Se você não consegue entrar em sua conta do Instagram e não entende por que isso aconteceu, você tem um problema sério a ser administrado.
Existem vários motivos para o Instagram suspender o acesso de um usuário à sua conta, desde uma indisponibilidade do serviço até um problema pontual, passando por uma conexão de internet que está ruim ou inexistente ou até uma atualização que não está funcionando direito.
Porém, quando o motivo da suspensão de acesso ao Instagram não envolve qualquer tipo de anormalidade de fácil diagnóstico, é preciso tomar providências o quanto antes.
Neste post, vamos mostrar o que você pode fazer se o Instagram não permitir acesso à sua conta (e o motivo não é algo que você possa detectar).
Recuperando a sua senha no Android
No aplicativo do Instagram para o Android, faça o seguinte:
- Na tela inicial do aplicativo, toque em Obter Ajuda, abaixo do item que inicia a sessão no Instagram. Você também pode tocar no item Esqueci Minha Senha.
- Digite o seu nome de usuário, número de telefone ou e-mail, ou toque em Iniciar Sessão com o Facebook.
- Toque em Continuar, e siga as instruções na tela.
- Você vai receber um e-mail convidando para criar uma nova senha. Se você não recebeu essa mensagem, dê uma olhada no SPAM ou lixo eletrônico do serviço de e-mail cadastrado.
Recuperando a sua senha no iPhone
No aplicativo do Instagram para iOS, faça o seguinte:
- Toque em Esqueci a Senha acima do item de iniciar sessão na tela inicial do Instagram.
- Toque em Usuário ou telefone.
- Digite o seu nome de usuário, número de telefone ou e-mail, ou toque em Iniciar Sessão com o Facebook.
- Toque em Continuar, e siga as instruções na tela.
- Você vai receber um e-mail convidando para criar uma nova senha. Se você não recebeu essa mensagem, dê uma olhada no SPAM ou lixo eletrônico do serviço de e-mail cadastrado.
- Se isso não for suficiente, repita os passos acima, mas no lugar de digitar as suas informações de credenciais de conta, toque em Preciso de Ajuda.
Verifique se você não foi suspenso ou hackeado
É possível que o Instagram tenha aplicado uma suspensão de conta porque você não cumpriu com os termos e condições da plataforma.
Se você tem 13 anos ou mais, publica conteúdos com caráter violento ou discriminatório, usa o aplicativo com finalidades ilegais ou realiza alguma coisa que não é permitido no Instagram, muito provavelmente a sua conta será bloqueada na plataforma em algum momento.
Você até pode entrar em contato com o Instagram para descobrir o motivo do bloqueio e tentar recuperar a sua conta. Porém, essa recuperação só deve acontecer se a avaliação do serviço for considerada equivocada, algo que é bem improvável se o seu conteúdo realmente infringe os termos de uso.
Se você suspeita que foi hackeado, recupere a senha de sua conta o quanto antes, utilizando os passos que indicamos nos segmentos anteriores. Você vai receber um e-mail informando se alguém tentou mudar os dados de acesso de sua conta, e poderá acessar as instruções para reverter a mudança.
Outras verificações
Se a solução não apareceu com todos os itens que mencionamos até agora, faça o seguinte:
- Verifique se a sua conexão de internet está funcionando perfeitamente, e tente o acesso com outra rede.
- Verifique se o Instagram está funcionando perfeitamente, através do DownDetector.
- Verifique se todos os dados de nome de usuário e senha estão corretos.
- Reinicie o smartphone, pois pode ser um problema pontual no dispositivo.
- Limpe o cache do app do Instagram.
- Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
- Verifique se você não instalou um aplicativo que não é compatível com o app do Instagram.
- Desinstale o app do Instagram e volte a instalar novamente.
Algumas das medidas acima deve resolver o problema de acesso no Instagram. Boa sorte!