Claro Controle e Pós em 2024: vale a pena?

A Claro apresentou os seus novos planos de telefonia móvel Controle e Pós para 2024, mantendo a tradição (não muito agradável) de reajustar os valores dos seus serviços a cada início de ano.

Acredito que essa seja uma maneira irônica da Claro desejar um “Feliz Ano Novo” ao fazer todo mundo pagar a mais para usar os seus serviços. O mesmo aconteceu recentemente com os planos do Claro TV+, e não foi nada agradável falar sobre isso.

Me vejo de novo na obrigação em analisar os novos planos de telefonia móvel da Claro e mostrar para o consumidor que fica um pouco mais perdido nos números se eles valem a pena… ou se é melhor mudar de operadora.

Claro Controle 2024

O serviço Claro Controle On tem planos a partir de R$ 49,90, oferecendo 15GB de franquia principal e 3GB exclusivos para o YouTube. São três alternativas de planos, mas este é o único que não recebe pacotes de dados para outros serviços.

A operadora justifica os ajustes anuais, afirmando que as mudanças foram baseadas em estudos de mercado, tendências de consumo e nas demandas dos clientes que adotaram o 5G.

E eu realmente gostaria de saber que estudo é esse que indica que os assinantes desejam pagar a mais para ter uma quantidade menor de serviços agregados. Como não temos as métricas, fica difícil compreender tais critérios.

Também cai no subjetivo essa tendência de consumo e demandas dos clientes com 5G, uma vez que boa parte do país ainda não recebe as redes de quinta geração. Logo, pode haver uma distorção de leitura dos dados coletados pela operadora ao longo dos últimos 12 meses.

Ao menos a Claro deixa uma boa notícia para o consumidor: os clientes dos planos antigos têm a escolha de migrar para os novos pacotes ou permanecer com as condições e benefícios dos contratos anteriores.

Vamos admitir que não é qualquer operadora que faz isso. Inclusive a própria Claro, que já promoveu redução de velocidade de internet de cliente sob alegação de “consumo excessivo de franquia” (algo que é ilegal no Brasil). Você pode ler mais sobre isso neste artigo.

Os novos planos Controle da Claro variam de R$ 49,90 a R$ 69,90, com franquias adicionais para redes sociais e streaming, incluindo o uso com alguns jogos como Asphalt 9, Pokémon Go e Free Fire no plano mais caro.

Pelo visto, a experiência com o Prezão Free Fire funcionou. Isso pode ajudar a explicar por que a operadora agora está incluindo os jogos nos pacotes de dados.

Todos os planos Controle incluem navegação ilimitada no WhatsApp enquanto a franquia principal estiver ativa, uma mudança significativa em relação aos planos anteriores.

Na prática, quando o seu pacote de dados acabar, você será OBRIGADO a contratar pacotes de dados adicionais para INCLUSIVE seguir utilizando o WhatsApp na internet móvel. Ou seja… ilimitado, desde que você tenha saldo no pacote de dados.

O seu limite é a quantidade de internet. Entendeu?

Clientes que optarem pelo débito automático e fatura digital pagam R$ 5 a menos em suas mensalidades, e de um modo geral, o novo portfólio dos planos Controle é mais compreensível, com exceção das alterações no tráfego com zero-rating (o uso do WhatsApp ilimitado, mas condicionado ao pacote de dados ativo é um exemplo dessa confusão).

Planos e preços:

Claro Pós 2024

Os planos Pós da Claro mantêm a estrutura de franquia principal e secundária presente nos planos Controle, agora incluindo redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, o que aparentemente é um avanço em comparação com os planos anteriores.

Os planos mais caros oferecem Passaporte Américas, Passaporte Europa e Passaporte Mundo, permitindo roaming em diversos países. E nem poderia ser diferente, pois os preços desses planos são considerados elevados demais para não receber tal benefício.

Da mesma forma que acontece com os planos Controle, o WhatsApp nos planos Pós é ilimitado apenas enquanto a franquia principal estiver ativa, e seu uso para quando os GB são zerados até a compra de um novo pacote ou renovação do ciclo de dados.

De novo: você está tecnicamente limitado pelo consumo de dados que você vai ter no próprio plano. No meu mundo perfeito, o WhatsApp deveria ser ILIMITADO DE VERDADE, independentemente do saldo de dados disponível na linha.

Zero-rating é zero-rating. E ponto final.

Mas o pior nem é isso: os novos planos são MAIS CAROS e entregam MENOS DADOS.

Alguns dos planos antigos contavam com 100 GB e 200 GB, e foram substituídos por planos de 75 GB e 150 GB, custando R$ 10 a mais na mensalidade.

Insisto que a Claro não mandou muito bem nas pesquisas feitas para verificar quais são as necessidades e perfis de uso dos seus usuários. Reduzir o pacote de dados por entender que a maioria não usa essa enorme quantidade de dados é algo até compreensível. Mas cobrar a mais para oferecer menos é algo que não entra muito bem na minha cabeça.

Tudo bem, você pode até afirmar que a operadora está oferecendo a mesma quantidade de dados para os pacotes adicionais. Mesmo assim: o usuário é CONDICIONADO a usar os dados da forma que a operadora determina, e não do jeito que o cliente deseja.

Planos e preços:

Valem a pena os novos planos da Claro?

Posso até fazer um segundo artigo com o comparativo dos planos Controle e Pré da Claro com a concorrência (e, de forma superficial, digo que Vivo não entrega o mesmo por menos e Tim pode oferecer mais cobrando menos), mas nessa primeira análise, algumas coisas não me agradam logo de cara.

Eu não consigo entender onde que uma operadora como a Claro entende DE VERDADE que 3 GB ou 5 GB de dados para serviços de streaming de vídeo são suficientes para 30 dias de uso.

Para qualquer pessoa que utilizar esse pacote que seja uma vez por semana, esses 5 GB de dados evaporam rapidamente. Se é para isso, é melhor nem oferecer. Não faz sentido.

Quem utiliza a internet de forma regular, dando mais prioridade para redes sociais e plataformas de comunicação, pode contratar qualquer pacote dos planos Claro Controle On. que será mais do que suficiente. Inclusive o pacote mais básico.

Em linhas gerais, o Claro Controle até que melhorou com a simplificação do entendimento do que é pacote de dados e o que é pacote complementar. E está melhor do que o Vivo Controle, o que já é uma vitória.

O plano Pós só vale a pena mesmo para quem quer assistir aos filmes e séries como um doido no smartphone e, ainda assim, até nesses planos a Claro armou uma pegadinha: apenas os planos que custam mais de R$ 200 mensais contam com os padrões 5G NSA e AS (abaixo disso, só o NSA).

Ou seja, a operadora reservou a melhor experiência do 5G para quem pode pagar a mais por isso. Ou cobra a mais para entregar menos (quando comparado com os planos do ano passado).

É claro que você precisa colocar nessa equação a variável da qualidade do sinal da Claro na sua região. Pode ser que você esteja condenado a usar apenas a operadora, pois as demais não conseguem entregar um serviço de qualidade.

Mas… vale a pena olhar para os lados. Principalmente para a Tim, que pode entregar pacotes  interessantes no Controle e no Pós por preços competitivos. E com adicionais relevantes como cartão de crédito no C6 e zero-rating DE VERDADE, ou seja, sem pacotes dedicados para os aplicativos elegíveis para navegação GRATUITA E ILIMITADA nos planos.

Sem falar que alguns planos Tim Black incluem a assinatura de alguns serviços, como YouTube Premium, Max e Disney+.

A Vivo? A pior de todas na relação custo-benefício. Mas posso falar dela em outro conteúdo. Da mesma forma que posso escrever sobre os planos da Tim em 2024.

De qualquer forma, a dona Claro está um pouco mais cara do que a concorrência e pisa na bola do zero-rating. Mas pode ser que você se convença de que seus pacotes entregam a melhor relação custo-benefício.

Ou está condenado a usar a operadora como sua única alternativa, já que as demais não entregam um sinal decente.

Brasileiro sofre de qualquer forma.