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Um estudo realizado pelo DPDGroup mostra o comportamento dos usuários que realizam compras online com maior frequência.

Os novos compradores, que já estão acostumados a comprar online, são mais exigentes. 15% dos novos e-shoppers começaram a comprar na internet há menos de dois anos. E esse pequeno grupo é muito importante para o mercado de vendas online.

As expectativas desse grupo são maiores quando comparadas com as dos compradores online veteranos, já que o novo grupo exige uma experiência de compra facilitada e rápida. Sem falar que a geração millennial tem forte presença nas redes sociais, onde qualquer queixa vai se tornar pública muito rapidamente.

Por outro lado, esses clientes apreciam programas de fidelização, e são mais propensos a devolver encomendas. Se preocupam muito mais com a segurança das transações e dos dados pessoais, e esse comportamento torna esse grupo muito mais importante para o mercado como um todo, e os mesmos conseguem se estabelecer como o “padrão” das compras online.

Outro detalhe interessante está no comportamento dos clientes online na finalização das contas. Muitos de nós já enchemos o carrinho virtual, mas nunca finalizamos a compra. E esse comportamento é mais comum do que você imagina.

Enquanto 90% dos compradores interrompem ou interromperam a sua encomenda, 41% voltam para concluir a compra. Em 2018, as devoluções de compras online simplesmente duplicaram (de 5% para 10%).

Cada vez mais as compras online acontecem no estrangeiro. 58% dos compradores já adquiriram algo vindo de um site fora do seu país de origem, um aumento de 6% em comparação aos números de 2016.

O já chamado M-commerce continua em expansão. 46% dos e-shoppers já utilizam o seu smartphone para realizar compras online, o que representa um aumento de 11% em relação aos números de 2016. 72% dos e-shoppers consideram extremamente importante saber qual empresa vai entregar a sua encomenda (e por isso várias lojas tem mais de uma opção de entrega, para facilitar a vida do cliente).

São números interessantes, que mostram uma clara mudança de comportamento do usuário em função da adoção das novas tecnologias.

 

Via DPDGroup


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