A Netflix permite que você faça o download de conteúdos de sua plataforma desde 2016, permitindo que você visualiza os conteúdos em modo offline. Um recurso muito utilizado pelos usuários que estão em viagem, ou por quem quer assistir séries e vídeos em qualquer lugar sem sofrer com o consumo excessivo de dados móveis.
Porém, esse é um recurso que não funciona o tempo todo como deveria. De tempos em tempos, o aplicativo da Netflix exibe uma mensagem de erro bem irritante, que impede o download dos conteúdos da plataforma para essa visualização offline.
A partir de agora, vamos mostrar como você pode resolver esse problema na Netflix, apresentando os motivos que geram essa falha na plataforma.
Downloads excessivos
Isso acontece quando o usuário alcança o número máximo de séries de TV ou filmes que podem ser armazenados em modo offline nos dispositivos. Esse número pode variar, de acordo com o plano de assinatura contratado.
O problema também pode acontecer quando o mesmo usuário realiza muitos downloads de episódios de um único distribuidor, ou quando alcançamos o limite de downloads totais de conteúdos da Netflix em um único dispositivo, que é de 100 arquivos de filmes ou séries de TV.
Para resolver o problema, você precisa eliminar conteúdos da Netflix armazenados no seu dispositivo. Faça o seguinte:
Passo 1: abra o aplicativo da Netflix, toque no ícone de downloads no canto inferior direito e entre no item Downloads.
- Passo 2: Agora, toque no ícone de edição em forma de lápis no canto superior direito da tela para editar o status de armazenamento de cada conteúdo salvo no dispositivo.
- Passo 3: Vão aparecer casas de verificação para cada filme e programa de TV salvos no seu smartphone ou tablet. Então, toque em cada um dos itens a serem eliminados e toque no ícone de lixeira para apagar esses conteúdos.
Também é possível eliminar todos os conteúdos de uma única vez, dessa forma:
- Passo 1: Abra o aplicativo da Netflix e toque no ícone de perfil no canto superior direito.
- Passo 2: Na parte inferior da tela, toque na opção de Configurações do aplicativo da Netflix.
- Passo 3: Toque no item Eliminar Todos os Downloads, e confirme a sua escolha em uma mensagem que vai aparecer na tela. Uma vez confirmada a decisão, todos os conteúdos salvos no telefone serão apagados.
Problemas na conectividade
Se você entrar no aplicativo da Netflix e ver um símbolo de exclamação (“!”) no ícone de downloads ao lado de uma mensagem indicando problemas com esse download, é sinal de que você está com alguma falha de armazenamento de cache ou nas conexões de rede.
Neste caso, desconecte o seu smartphone da rede WiFi e volte a conectar para ver se isso resolve o problema. Caso contrário, entre na sessão de WiFi no smartphone e elimine o acesso à conexão de rede sem fio do local, desligue o telefone, ligue o dispositivo novamente e volte a se conectar com a rede sem fio problemática.
O processo de downloads pode apresentar falhas quando o telefone registra problemas de cache, que pode ser solucionado nos smartphones Android dessa forma:
- Passo 1: Mantenha o dedo pressionado no ícone da Netflix e toque na opção de Informações do Aplicativo.
- Passo 2: Selecione o item de Armazenamento, e depois, toque em Apagar Cache.
- No iOS, não dá para apagar a memória cache do aplicativo. Você só pode eliminar o app por completo.
Bloqueio de downloads
Para quem está usando a Netflix a partir de um computador com Windows 10 e Windows 11, os arquivos de sistema podem bloquear o download de um episódio de série ou filme. Isso pode ser solucionado criando um novo perfil de usuário no computador, ou encerrando a sessão na plataforma de streaming, para iniciar novamente a sessão logo em seguida.
Faça o seguinte:
- Passo 1: Toque no botão Menu na parte superior e clique em Opções de Mudança do Perfil que aparece em forma de duas flechas em direções opostas.
- Passo 2: Selecione outro perfil dentro da lista de usuários existentes na conta, ou crie um novo usuário na Netflix.
- Passo 3: Ao abrir um novo perfil, repita o processo anterior e volte ao seu perfil original, e tente novamente realizar o download para ver se o problema persiste.
- Passo 4: Se o problema não for resolvido, encerre a sessão de conta na Netflix, e feche o aplicativo por completo. Inicie o app novamente e volte a entrar no seu perfil.
Na grande maioria dos casos, o problema é resolvido dessa forma.
Outros problemas de conteúdo
Em alguns casos, o conteúdo escolhido para download não está disponível para visualização em modo offline. Também existe a possibilidade do dispositivo Android não ser compatível com o recurso, ou aquele conteúdo está bloqueado para a nossa região.
Também existe a possibilidade daquele conteúdo apresentar problemas de DRM ou limitações de segurança. Tenha em mente que o aplicativo da Netflix é compatível com as especificações a seguir:
- iPhone, iPad ou iPod com iOS 9.0 ou posterior.
- Smartphone ou tablet com Android 4.4.2 ou posterior.
- Tablet Amazon Fire com Fire OS 4.0 ou posterior.
- Windows 10 versão 1709 ou posterior.
- Windows 11.
Conclusão
Agora que você conhece quais são os principais erros relacionados com o download de conteúdos na Netflix, é possível resolver essas falhas de forma mais simples.
E se esses problemas persistirem, muito provavelmente o seu dispositivo possui alguma questão mais séria que precisa ser resolvida em uma bancada de assistência técnica. Se prepare para mandar o equipamento para a manutenção.