Alguns dos leitores do blog acompanharam a minha cruzada contra a operadora Claro que, de forma deliberada e desonesta, estava reduzindo a velocidade da minha internet ao colocar meu contrato em blacklist (algo ilegal), o que resultou na redução da velocidade contratada.
Na época, a dona Claro se defendia (de forma patética), alegando que o problema era sistêmico, e que o “culpado” por isso era o meu modem.
Nunca foi.
Mas não posso deixar de reconhecer que eu não uso o roteador da Claro para fornecer a internet sem fio no meu apartamento. E se eu fosse você, tomaria a mesma decisão para a sua vida.
Tudo tem um começo
Não são poucos os casos dos usuários que se limitam a utilizar o roteador fornecido pela prestadora de serviços, pois essa é uma comodidade (ou necessidade) que precisa ser atendida em maior ou menor grau.
Porém, esse mesmo roteador deve entregar problemas que acabam afetando o desempenho do WiFi de sua casa ou escritório.
No começo, tudo funciona como deveria: você tem uma boa conexão de internet com preços reduzidos, e isso é tudo o que qualquer internauta deseja. Porém, quando você decide assistir a um filme na Netflix ou utilizar o seu smartphone na rede WiFi 6… os problemas aparecem.
O WiFi começa a desconectar alguns dispositivos, e outros só vão encontrar a rede de 2.4 GHz. E tudo se torna pior quando você usa a internet em casa para trabalhar (é o meu caso), e depende de uma conexão estável para enviar e receber conteúdos volumosos.
Resultado: para a grande maioria dos usuários que passam por tudo isso (e não comigo, que teve a dona Claro praticando a ilegalidade pela prática da blacklist), a culpa tende a ser do roteador fornecido pela prestadora de serviços.
E é fundamental que você tome as devidas providências para evitar as dores de cabeça no futuro.
Quando entrar em contato com a operadora?
Antes de tomar medidas mais drásticas, é importante oferecer pelo menos um primeiro benefício da dúvida para a operadora que fornece o serviço de internet para a sua casa. E em caso de problemas, é a prestadora de serviços que precisa ser procurada em um primeiro momento.
Desconexões constantes, não identificação do tipo de rede e outros problemas típicos de funcionamento incorreto da rede WiFi devem chamar a sua atenção e motivar o seu telefonema para a operadora que fornece os serviços de internet para a sua residência.
Eu sei que pode ser um saco ter que ouvir todo aquele papinho da operadora para reiniciar o modem que normalmente não funcionam, mas faz parte do jogo. Por outro lado, se nenhum procedimento funcionar e (principalmente) se o modem tem pouco tempo de uso na sua casa, você pode solicitar a substituição do equipamento, sem custos adicionais.
Isso mesmo, dona Claro… não adianta cobrar visita técnica quando o roteador que você fornece para os clientes é uma porcaria e não funciona.
Cada operadora oferece um período de garantia para os serviços de instalação ou para o perfeito funcionamento dos equipamentos fornecidos para os clientes. De um modo geral, você pode trocar o roteador quantas vezes forem necessárias, caso esse equipamento apresente problemas de funcionamento.
Agora, se você destruiu o roteador em um acesso de raiva ou deixou aquele copo de cerveja cair no equipamento durante a comemoração do gol do Palmeiras na Libertadores, a culpa é sua, e é você quem precisa pagar pelo prejuízo causado por sua empolgação.
E… na pior das hipóteses…
Compre um segundo roteador
Eu mesmo adotei essa solução.
Adquiri durante a pandemia um roteador da Xiaomi que carinhosamente chamo de “monstro”. Ele resolve todos os meus problemas de conexão dentro do meu apartamento, e não dependo do roteador da Claro para nada.
E essa pode ser a solução menos traumática para a maioria dos usuários, apesar de ser a mais cara nos aspectos financeiros. Por outro lado, você faz um único investimento, e deixa de jogar dinheiro fora com operadoras que não entregam aquilo que prometem ou que você deveria receber como cliente.
Considere a possibilidade de investimento em um equipamento próprio, e economize dinheiro que poderia ir para o terapeuta ou psiquiatra. Você também merece uma melhor qualidade de vida ao se conectar na internet sem fio de sua casa.