Saiu o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2018 realizado pela Anatel para detectar qual é a melhor operadora de telefonia móvel do Brasil nas categorias pré-pago e pós-pago, segundo a opinião dos usuários brasileiros.
Tal e como aconteceu nos anos anteriores, as operadoras regionais receberam as melhores notas, com destaque para Nextel, Sercomtel, Algar e Porto Seguro. Duas das grandes operadoras nacionais – Tim e Oi – receberam as piores notas.
As notas levam em consideração vários aspectos, como satisfação, disponibilidade de internet, velocidade de conexão, qualidade das ligações, qualidade de atendimento, entre outros. Critérios como recarga (no pré-pago) ou cobrança (no pós-pago) também foram considerados, e para a Anatel, planos Controle são planos pós-pago.
Lembrando que esta é uma pesquisa de opinião, e não leva em consideração os critérios técnicos. É a percepção dos usuários sobre a qualidade do serviço.
Dito tudo isso, vamos aos resultados.
Pré-pago
Nextel: 8,01
Sercomtel: 7,78
Algar: 7,48
Claro: 7,40
Vivo: 7,17
TIM: 7,11
Oi: 6,98
As quatro principais operadoras (Claro, Vivo, TIM e Oi) registraram o maior aumento na média das avaliações.
Pós-pago
Porto Seguro: 8,59
Nextel: 7,71
Algar: 7,50
Claro: 7,43
Vivo: 7,40
TIM: 7,36
Oi: 6,71
A distribuição das operadoras mais votadas por estado também foi divulgado pela Anatel, e o resultado foi esse:
Pré-pago
Vivo: Alagoas, Bahia, Ceará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Santa Catarina, Tocantins
Claro: Amapá, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Piauí, Roraima, Sergipe
TIM: Acre, Distrito Federal, Rondônia, Rio Grande do Sul
Oi: Amazonas, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul
Nextel: Rio de Janeiro, São Paulo
Algar: Goiás, Minas Gerais
Sercomtel: Paraná
Pós-pago
Vivo: Alagoas, Ceará, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Paraíba, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, Tocantins
Claro: Acre, Bahia, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Sul
TIM: Amazonas, Amapá, Distrito Federal, Mato Grosso, Roraima, Sergipe
Porto Seguro: Rio de Janeiro, São Paulo
Oi: nenhum estado
Via TeleSíntese