Diversos usuários ao redor do planeta relataram falhas ao tentar compartilhar vídeos no WhatsApp, e isso está acontecendo em arquivos com qualquer tamanho ou duração.
O problema não é regional ou localizado para os usuários brasileiros do WhatsApp, e só está se manifestando quando tendamos enviar um vídeo através do aplicativo de mensagens.
Tal problema está entregando enormes dores de cabeça para os usuários. E neste artigo, vamos mostrar o que você precisa fazer para contornar a falha que impede que o WhatsApp envie os arquivos de vídeo salvos no seu smartphone para outros usuários.
A causa do problema
A falha do WhatsApp resulta na exibição de uma mensagem de erro, sugerindo que você tente novamente com outro vídeo. No entanto, é provável que o problema persista, já que a falha não está no vídeo, mas sim no próprio aplicativo.
O problema reside na conversão do vídeo para o formato compatível com o WhatsApp. A plataforma ajusta o tamanho do arquivo e a taxa de bits durante o envio, e é nesse processo que a falha está acontecendo.
Como solucionar o problema?
A solução para esse problema do WhatsApp é relativamente simples, embora possa levar alguns minutos. É recomendável realizar o processo em uma rede Wi-Fi para evitar o consumo de dados móveis.
O procedimento possui passos diferentes no Android e no iOS (iPhone), mas nas duas plataformas são passos simples de serem realizados.
No Android:
- Faça o backup de suas conversas e arquivos no WhatsApp: Acesse o menu Ajustes > Conversas > Fazer backup da conversa. Essa medida garante que suas mensagens e arquivos sejam preservados.
- Acesse as configurações do Android: No menu Ajustes do seu celular, busque pela opção “Aplicativos”.
- Localize e selecione o WhatsApp: Na lista de aplicativos, encontre o WhatsApp e toque nele.
- Limpe o armazenamento e o cache do WhatsApp: Toque em “Armazenamento e cache” e depois em “Liberar espaço de armazenamento”. Confirme a ação para remover os dados do aplicativo.
- Reinstale o WhatsApp: Desinstale o WhatsApp do seu celular e acesse a Play Store para reinstalá-lo.
- Restaure seu backup: Ao abrir o WhatsApp novamente, siga as instruções na tela para restaurar o backup da sua conversa.
No iOS (iPhone):
- Faça o backup de suas conversas e arquivos WhatsApp: No menu Ajustes do WhatsApp, acesse Conversas > Fazer backup da conversa, similarmente ao procedimento no Android.
- Desinstale e reinstale o WhatsApp: Pressione e segure o ícone do WhatsApp na tela inicial até que ele comece a tremer. Toque no “x” no canto superior esquerdo e confirme a desinstalação. Em seguida, acesse a App Store para reinstalar o aplicativo.
- Restaure seu backup: Ao abrir o WhatsApp novamente, siga as instruções na tela para restaurar o backup da sua conversa.
Dicas adicionais
- Se o problema persistir após seguir os passos acima, tente enviar o vídeo em partes menores.
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente do WhatsApp.
- Reinicie o seu smartphone para garantir que não haja problemas temporários com o sistema.
A tendência é que, ao seguir os passos indicados neste artigo, o WhatsApp vai voltar a entregar os arquivos de vídeo do jeito que você está acostumado a fazer.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, aguarde por uma atualização do WhatsApp em seu aplicativo, pois o problema tende a ser mais sério do que o Meta estimou inicialmente.
E muita paciência para esperar por uma solução.