O Uber é um dos aplicativos de transporte mais populares do mundo, mas nem sempre a experiência é satisfatória. Aliás, ultimamente está ficando cada vez mais comum ter problemas com motoristas grosseiros ou com uma postura não profissional.
Tudo bem, é preciso levar em consideração que as pessoas que trabalham no Uber não são motoristas profissionais de forma efetiva. Por outro lado, se colocam nessa posição, e como você está pagando pelo serviço, merece o devido respeito.
Se você teve algum problema com o serviço prestado pelo motorista, saiba que pode denunciá-lo diretamente pelo aplicativo e ajudar a melhorar a qualidade do serviço para todos os usuários. Neste post, vamos te ensinar como fazer isso em um tutorial passo a passo.
Como denunciar um motorista no Uber
Passo 1: Acesse o menu principal do aplicativo e clique em “Suas Viagens”. Lá, você vai encontrar o histórico de todas as suas viagens realizadas pelo Uber. Escolha a viagem específica que você quer reportar e toque nela.
Passo 2: Dentro da viagem selecionada, você vai ver uma aba chamada “Ajuda”. Toque nela para acessar as opções de assistência disponíveis para aquela viagem.
Passo 3: Na seção de Ajuda, você vai encontrar diversas opções relacionadas à sua viagem, como problemas com o pagamento, o trajeto, o tempo de espera, etc. Selecione a opção “Comentários sobre o motorista” para iniciar o processo de avaliação do motorista.
Passo 4: Nesta etapa, você vai poder dar uma nota ao motorista, de 1 a 5 estrelas, e também escrever um comentário detalhado sobre a situação ocorrida. Seja o mais claro e objetivo possível, fornecendo todas as informações necessárias para uma análise eficaz. Por exemplo, se o motorista foi rude, desrespeitoso, imprudente ou se violou alguma regra do aplicativo.
Passo 5: Depois de preencher os detalhes, confirme sua intenção de enviar a denúncia. Você vai receber uma mensagem de confirmação e a equipe responsável vai analisar o caso e fornecer uma resposta. O tempo de resposta pode variar dependendo da complexidade do caso.
A seguir, um passo a passo de todo o procedimento:
- Ir para o Menu Principal do app Uber
- Toque em Suas Viagens
- Escolha a viagem que deseja relatar
- Clique na guia Ajuda
- Toque em Comentários de Motoristas
- Selecione a situação que melhor se adapta a você
- Diga que aconteceu e preencha os detalhes
- Confirme que deseja enviar
- Eles vão estudar o seu caso e te dar uma resposta
Considerações finais
Ao denunciar um motorista do Uber que não atendeu às suas expectativas, você está contribuindo para a melhoria do serviço, incentivando a empresa a abordar comportamentos inadequados e aprimorar a experiência para todos os usuários.
Lembre-se que o Uber é uma plataforma colaborativa e que depende da avaliação dos usuários para garantir um serviço de qualidade. E sempre faça avaliações honestas e condizentes com o que realmente aconteceu durante a corrida.
É importante lembrar que o uso desse recurso de forma indevida pode resultar no banimento do passageiro do Uber. Ou seja, é dispensável dizer que essa ferramenta deve ser utilizada com sabedoria e moderação.