Um dos pilares do comércio online no mundo é o contato com o vendedor durante o processo de compra. O AliExpress é um dos líderes globais das compras online, pois oferece uma vasta gama de produtos a preços atrativos.
O problema é que eventualmente vamos precisar entrar em contato com o vendedor para esclarecer dúvidas sobre os produtos, reportar problemas ou simplesmente manter uma comunicação direta com aquela pessoa que está prestando aquele serviço.
Então… como você pode fazer isso? Excelente pergunta, que vou responder ao longo deste artigo.
Explorando a comunicação via aplicativo
Você pode estar a poucos toques de distância de qualquer vendedor no AliExpress, e isso acontece porque instalou o aplicativo da plataforma em seu smartphone.
Se você comprou algo e precisa sanar dúvidas, ou talvez falar sobre problemas como receber um produto diferente da descrição do anúncio, o aplicativo para smartphones oferece uma ferramenta intuitiva para essa tarefa.
Para isso, abra o app do AliExpress, escolha o produto que chama sua atenção e role até identificar o nome do vendedor, localizado logo abaixo da seção de “Perguntas e Respostas”. Ao tocar no nome do vendedor, uma janela se abre, permitindo que você entre em contato com ele.
Escreva sua mensagem, anexe fotos relevantes e clique em enviar. Simples assim.
Mas se você achou que a explicação foi muito complicada, vou deixar o passo a passo dessa configuração abaixo:
- Abra o aplicativo do AliExpress.
- Escolha o produto de interesse.
- Role até ver o nome do vendedor abaixo de “Perguntas e Respostas”.
- Toque no nome do vendedor.
- Na página do vendedor, toque em “Contactar” na parte inferior direita.
- Digite sua mensagem e envie (pode adicionar fotos usando o ícone ao lado da barra de mensagem).
Após a compra: Mantendo o diálogo aberto
Mas e se você já fez uma compra e precisa entrar em contato com o vendedor?
Não se preocupe, pois o AliExpress também tem um caminho claro para isso. Abra o aplicativo, entre na seção “Meus Pedidos” e selecione o pedido em questão. O próximo passo é acessar o anúncio do pedido, onde as informações essenciais estão disponíveis.
Role um pouco mais e entre na opção “Contactar o Vendedor”. Além disso, se preferir, pode buscar o nome do vendedor no topo da página de informações do pedido e acionar o botão de contato.
Uma vez na janela de mensagem, exponha suas questões e envie a mensagem, tudo de forma descomplicada.
A seguir, o passo a passo do procedimento:
- Abra o app do AliExpress.
- Acesse a seção “Meus Pedidos” e selecione o pedido relevante.
- Toque no anúncio do pedido.
- Role para baixo após as informações do pedido e clique em “Contactar o Vendedor”.
- Alternativamente, na página de informações do pedido, clique no nome do vendedor e escolha a opção de contato.
- Toque na opção de contato e escreva a mensagem.
- Envie a mensagem.
Considere o idioma na conversa
Uma dica valiosa para maximizar a eficácia desse processo é pensar no idioma dessa conversa.
Muitos vendedores utilizam línguas diferentes, e escrever em sua língua nativa pode acelerar a resposta. De um modo geral, a maioria dos vendedores se esforça para estabelecer uma comunicação em inglês, de modo que é de bom tom tentar iniciar a conversa nesse idioma.
Mas se esse não for o seu caso, não se preocupe: caso não domine o idioma do vendedor, existem ferramentas online de tradução que podem ajudar na comunicação.
De qualquer forma, entrar em contato com vendedores no AliExpress é algo simples e prático quando usamos o aplicativo da plataforma para essa tarefa. E aproveite desse recurso para estabelecer boas compras e bons negócios dentro de um dos serviços mais populares da internet.