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O Starbucks segue a tendência do McDonald’s, Amazon e outras gigantes que prestam serviços ao atendimento a cliente, e testa soluções para acabar com as filas.

A empresa entende que, no momento do pagamento, filas desagradáveis podem se formar, matando parte da experiência do processo de compra. E clientes aborrecidos podem representar quedas nas vendas.

 

 

A solução aqui é o pagamento através do smartphone. Dessa forma, os baristas podem se organizar de forma mais flexível em função da demanda de clientes, já sabendo que aquele que retirar a sua bebida já pagou pelo serviço.

Nesse sentido, a Starbucks vai abrir de forma experimental uma unidade exclusiva para os seus funcionários na sede da empresa, onde os pagamentos deverão ser feitos exclusivamente pelo smartphone.

O local contará com uma grande janela, onde os clientes poderão ver como são preparados os seus pedidos, que serão entregues em uma única janela.

O sistema pode ser adotado em todas as cafeterias da empresa em um futuro a médio prazo.

 

Via Fortune


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