Se você usa o smartphone para assistir a vídeos no TikTok ou para criar os seus próprios conteúdos na plataforma, a última coisa que você quer é que o aplicativo pare de funcionar de forma repentina, ou a partir do popularmente conhecido “do nada”.
De uma hora para outra, você não consegue assistir aos vídeos na plataforma, que passa a entregar uma experiência de uso insatisfatória (se é que dá para chamar isso de “entregar alguma experiência”).
Os minutos passam, talvez horas, e ainda assim o problema persiste. Você até tentou reiniciar o smartphone para ver se era um problema temporário, mas os vídeos continuam sem reproduzir e você não consegue desfrutar do aplicativo como deveria.
Neste artigo, vamos apresentar uma série de passos que você pode seguir para resolver os problemas de reprodução de vídeos no TikTok.
O TikTok está funcionando?
Antes de tudo, verifique se o problema não é causado por uma interrupção no serviço do TikTok. Embora seja incomum, pode acontecer.
Para descobrir, você pode verificar as redes sociais, como o Twitter, ou consultar sites como o Downdetector para ver se há alguma interrupção oficial confirmada, ou se o problema é específico do seu smartphone.
Sua conexão de internet está funcionando?
Experimente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para ver se isso resolve o problema, ou peça a alguém para compartilhar os dados móveis com você. Verifique também se outras pessoas na mesma conexão estão enfrentando problemas.
Caso suspeite que o problema esteja relacionado ao Wi-Fi, é melhor fechar o TikTok, desligar o roteador e aguardar pelo menos um minuto antes de ligá-lo novamente. Volte a se conectar à internet e verifique se agora você consegue assistir aos vídeos normalmente.
Limpe o cache do aplicativo
Se o problema persistir, pode ser que o aplicativo em si esteja causando o erro. Nesse caso, uma solução simples é limpar o cache do TikTok.
Faça o seguinte:
- Acesse as configurações do seu celular.
- Procure pela opção “Aplicativos” ou “Gestão de aplicativos”.
- Encontre o TikTok na lista.
- Na parte inferior da tela, toque em “Limpar dados”.
- Selecione “Limpar cache” ou “Apagar todos os dados”.
- Abra o TikTok novamente.
Desinstalar ou atualizar o aplicativo
Se mesmo após limpar o cache o problema persistir, a melhor opção é desinstalar e instalar novamente o aplicativo do TikTok.
Antes, verifique se você não instalou recentemente algum aplicativo que possa estar em conflito com o TikTok (e, se possível, desinstale antes o app conflituoso), ou de que o problema não é causado por uma falta de atualização do próprio aplicativo de vídeos.
Para quem vai reinstalar o aplicativo do TikTok, faça o seguinte:
- Localize o ícone do TikTok na tela inicial do seu celular.
- Mantenha pressionado o ícone até aparecerem opções adicionais.
- Selecione a opção “Desinstalar” e confirme a ação.
- Acesse a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play) e pesquise por “TikTok”.
- Faça o download e instale a versão mais recente do aplicativo.
Contatar o suporte do TikTok
Se nenhuma das soluções anteriores resolver o problema, você pode entrar em contato diretamente com o suporte do TikTok por meio do aplicativo. Quem sabe o time de especialistas da plataforma encontra a solução para o seu problema.
Faça o seguinte:
- Toque no canto inferior direito para acessar o seu perfil no TikTok.
- Toque nas três linhas no canto superior direito para abrir o menu de configurações.
- Selecione “Configurações e privacidade”.
- Escolha a opção “Informar um problema”.
- Selecione o tema “O vídeo não está sendo reproduzido” ou algo semelhante e indique que as soluções anteriores não funcionaram.
- Toque em “Precisa de mais ajuda?”.
- Descreva o seu problema, inclua capturas de tela, se possível, e envie a mensagem.
É provável que você consiga resolver o problema antes mesmo de entrar em contato com o suporte do TikTok, mas caso precise, aguarde a resposta dos especialistas do site.
A equipe de suporte fornecerá orientações sobre o que pode estar acontecendo com a sua conta e como resolver o problema de reprodução de vídeos. Eles responderão o mais rápido possível, mas lembre-se de ter verificado todas as etapas anteriores para que a espera não seja em vão.