Agora é oficial: fim o benefício do WhatsApp ilimitado nos planos de telefonia móvel da Vivo, mesmo com a operadora sabendo que pelo menos 53% dos usuários de smartphones no Brasil consideram trocar de operadora se perdessem o benefício, de acordo com a pesquisa realizada pela Opinion Box e Mobile Time.
Apenas 17% dos pesquisados afirmam que não vão sair do lugar se perderem o WhatsApp em seus planos. Outros 24% afirmam que passam a usar o aplicativo no Wi-Fi, e apenas 6% diminuem o uso do app de mensagens.
Ou seja, a Vivo prefere PERDER CLIENTES a oferecer o benefício.
O que está acontecendo aqui?
Faz tempo que a Vivo quer isso
Desde julho de 2023 (pelo menos) a Vivo flerta com o fim do benefício do WhatsApp ilimitado em seus planos, com o argumento de que o aplicativo virou uma plataforma multifuncional, indo além do simples envio de mensagens.
A Vivo não está sozinha nesse pensamento. A TIM também manifestou apoio à revisão do modelo de gratuidade do WhatsApp, e a Claro é a única que (até agora) reforça que o aplicativo segue com consumo livre, inclusive para videochamadas.
A morte do WhatsApp livre na Vivo foi “antecipada” em promoções anteriores da operadora, como a do Dia dos Namorados, que já não incluía o benefício.
Aliás, a Vivo é a operadora que deixa mais evidente o desejo de acabar de vez com o “zero rating” em seus planos, pois na grande maioria deles você precisa de pacotes adicionais para uma franquia específica de internet para o acesso.
Por enquanto, a concorrência só observa
TIM e Claro ainda oferecem a navegação ilimitada no WhatsApp em todos os seus planos… por enquanto.
É certo que a dupla vai observar como o grande público vai reagir ao movimento da Vivo para decidir o que vai fazer depois.
Lembrando que os regulamentos das operadoras já preveem a possibilidade de encerramento do benefício do WhatsApp ilimitado a qualquer momento, e sem aviso prévio, o que deixa a porta aberta para que Claro e TIM façam o mesmo que a Vivo no futuro.
É (e não é) pelo dinheiro
As mudanças são uma tentativa das operadoras de rentabilizar suas redes, reduzindo o impacto do uso intenso do WhatsApp e das demais redes sociais.
A consequência disso é o fim do “zero rating” de uma vez por todas. No passado, oferecer o acesso a esses apps era uma forma de atrair clientes. Hoje, retirar essa gratuidade de uso é necessário para aumentar os lucros.
Por outro lado, o valor pago não é determinante na decisão dos usuários que estão dispostos a abandonar a operadora que acabar com o WhatsApp ilimitado.
A mesma pesquisa dos tais 53% trocando de empresa revela que os usuários das classes A e B são os mais propensos a mudar (62%), seguidos pela classe C (56%) e pelas classes D e E (48%). Quanto à faixa etária, usuários acima de 50 anos e aqueles entre 30 e 49 anos são os mais propensos a buscar novas opções (55%).
Em relação ao gênero, as mulheres (55%) demonstraram maior disposição para trocar de operadora do que os homens (51%).
Ou seja, não tem nada a ver com o valor pago. Tem a ver com perder o WhatsApp ilimitado.
E se TIM e Claro entenderem o que o consumidor quer, podemos ter o início de uma disputa de preços, que pode ser bem interessante para nós.
Resta saber se a Vivo vai reconsiderar sua estratégia ou se correrá o risco de perder assinantes para a concorrência.
Sinceramente? Conhecendo a Vivo e seu histórico, duvido que ela volte atrás na decisão tomada.
Repito: eu cantei essa bola antes. Eu avisei que isso poderia acontecer um dia.
Via Minha Operadora