Eu disse. Eu avisei.
Lembra quando eu disse que a primeira operadora que aproveitasse o vácuo deixado pela Vivo com a infeliz decisão em retirar o WhatsApp ilimitado dos seus planos iria sair na frente na corrida pelos clientes insatisfeitos?
Então… a TIM saiu na frente.
A TIM anunciou a reformulação do seu plano pré-pago, agora chamado TIM Pré XIP Plus, e trouxe uma grande novidade: chamadas de voz e vídeo pelo WhatsApp sem descontar da franquia de dados. Até então, apenas as mensagens de texto estavam incluídas nesse benefício.
Além disso, a operadora adicionou uma franquia exclusiva para redes sociais no plano mais caro, ampliando as opções para os usuários que consomem bastante esse tipo de conteúdo.
E tudo isso, bem na cara da Vivo.
WhatsApp de graça, cashback via Pix e mais
A impressão que fica é que a TIM estava esperando pela decisão da Vivo, apenas para colocar o seu novo plano pré-pago para jogo, só para sacanear a rival e se apresentar como alternativa para os descontentes.
O plano TIM Pré XIP Plus mantém o cashback via Pix, um atrativo que já fazia sucesso desde seu lançamento em agosto de 2024. O cliente que faz recargas abaixo de R$ 30 recebe R$ 1 de volta, enquanto valores a partir desse montante garantem um retorno de R$ 3.
É um incentivo que se transforma automaticamente em mais um diferencial para o cliente na hora de escolher a operadora, ou sair de uma que acabou com o WhatsApp ilimitado.
Na TIM, a gratuidade do WhatsApp para chamadas de voz e vídeo vale até o fim do mês da recarga, mesmo que o cliente fique sem saldo ou franquia de dados.
Os clientes do TIM Pré XIP Plus ainda têm acesso à versão para celular do Prime Video, descontos no Zé Delivery e vantagens em serviços como a plataforma de cursos Descomplica e o Cartão de Todos, voltado para saúde.
E recebem tudo isso, pagando um valor que é de, no máximo, R$ 30 para uma recarga de 30 dias, o que inclui 12 GB de internet e 4 GB extras para redes sociais (Facebook, Instagram e X).
É bom demais para ser verdade (e, ao que tudo indica, é verdade sim)
É impressionante como a TIM está agindo DE FORMA DIAMETRALMENTE OPOSTA À VIVO. Mas… não existem coincidências ou obra do mero acaso aqui.
A mudança da TIM se alinha com os resultados divulgados por aquela pesquisa da Mobile Time já mencionada em algumas oportunidades.
A TIM entendeu que mais da metade dos usuários (53%) mudariam de operadora sem o zero rating do WhatsApp. Então, não só garantiu a continuidade do benefício, como deu uma bela turbinada nele com as chamadas de voz e vídeo.
Mais do que isso: entrega o zero rating de verdade, já que o cliente poderá seguir se comunicando pelo aplicativo, mesmo com a franquia zerada ou sem saldo.
É quase inacreditável o que estamos testemunhando aqui. Mas passa bem longe de ser surpreendente para quem acompanhou as minhas opiniões sobre a decisão da Vivo nos últimos dias.
Enquanto isso, na Vivo…
Enquanto isso, Vivo tentando se explicar
Muitos clientes ficaram em dúvida se o benefício de WhatsApp ilimitado também foi removido nos planos Vivo Controle, já que não existem informações muito claras sobre isso nos canais oficiais da operadora.
A Vivo removeu a menção ao WhatsApp ilimitado do site oficial do Vivo Controle, mas confirma que o aplicativo ainda é contemplado pelo zero rating, ou seja, continua sem consumir a franquia de dados para determinadas funções.
O Tecnoblog investigou o caso e analisou os regulamentos do plano Vivo Controle. O documento mais recente, intitulado “Vivo Controle Digital VII”, confirma que o uso do WhatsApp para envio de mensagens de texto, fotos, áudios e vídeos segue sendo gratuito.
Segue o trecho do mencionado regulamento:
“(…) o cliente poderá acessar o WhatsApp de forma promocional, sem consumo da franquia para as funcionalidades elegíveis desde que o acesso seja realizado através do aplicativo WhatsApp para Android, Windows Phone e iPhone (iOS).”
Porém, chamadas de voz (VoIP), chamadas de vídeo e acesso a links externos continuam descontando da franquia de dados. E só nesse ponto a TIM já sai em vantagem com o seu Pré XIP Plus.
A exclusão da informação no site da operadora pode ter gerado confusão entre os clientes, mas a Vivo afirma que não houve mudanças na política do plano. Além do WhatsApp, outros aplicativos como Waze e Moovit também seguem disponíveis sem custo adicional de dados para os assinantes do Vivo Controle.
Todo esse cenário é mais um capítulo no processo de enfraquecimento do zero rating na telefonia móvel brasileira, com várias operadoras eliminando esse tipo de benefício.
E não podemos nos iludir com a decisão da TIM: o sonho de todas as operadoras é acabar com os benefícios gratuitos com as plataformas de redes sociais e comunicadores instantâneos, pois o único objetivo comum das empresas de telefonia nacionais é maximizar os lucros através da otimização dos custos.
Vamos aguardar pelos próximos capítulos dessa história. Ainda entendo que a Vivo sentiu sim o golpe, o que pode abrir a possibilidade de um “voltar atrás” na decisão pelo fim do zero rating do WhatsApp.
Logo o WhatsApp… sério, eu realmente não sei o que se passa na cabeça dos executivos da Vivo… sinceramente…
Via TudoCelular