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Samsung Galaxy Watch resetando “do nada”!

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Parece que a Samsung está desenvolvendo o péssimo hábito de irritar os seus clientes, onde o controle de qualidade da marca começa a ser questionado.

Muitos usuários brasileiros estão reclamando no fórum oficial da Samsung sobre o desempenho do Galaxy Watch, com relatos relacionados a problemas constantes com o Samsung Pay.

A ferramenta de pagamento sem fio está perdendo as informações dos cartões de crédito armazenados, o que obriga os usuários a recadastrar os cartões de crédito no Galaxy Watch.

E fazer isso várias vezes, com múltiplos cartões de crédito que uma única pessoa pode ter, pode ser algo extremamente demorado e irritante.

 

A Samsung já reconheceu o problema

E isso é o mínimo que se espera de uma empresa do tamanho da Samsung. Na verdade, o mundo perfeito pede um produto sem problemas.

O pessoal do Tecnoblog entrou em contato com a Samsung para abordar o assunto, e a marca confirmou que estava ciente dos problemas relatados pelos clientes.

A empresa afirmou estar trabalhando para solucionar a questão, com o objetivo de garantir a melhor experiência possível para as pessoas que pagaram caro por esses relógios.

As primeiras reclamações apareceram em março de 2024, com usuários mencionando que o Galaxy Watch estava se redefinindo sozinho ao tocar na ferramenta de pagamentos.

Os usuários se deparavam por diversas vezes e de forma totalmente aleatória a seguinte mensagem:

“O Samsung Pay foi restaurado no seu relógio”

Ou seja, o relógio estava dando hard reset sozinho. “Do nada”. E isso simplesmente apagava todas as configurações do sistema de pagamento embarcado, incluindo os cartões de crédito cadastrados.

 

Os modelos afetados

De acordo com os relatos dos usuários, os modelos mais citados e afetados pelo problema são o Galaxy Watch 4 e Galaxy Watch 5.

Ambos rodam o sistema operacional Wear OS do Google, revestido pela interface One UI Watch da Samsung. Isso pode indicar uma falha conjunta ou só da marca sul-coreana.

Até o momento, não temos uma confirmação oficial do Google confirmando algum tipo de responsabilidade sobre a falha, o que leva a crer que é apenas a Samsung quem precisa resolver o problema.

Algo que (infelizmente) não tem prazo para acontecer.

Até lá, os usuários que utilizam o Galaxy Watch para realizar pagamentos por aproximação em estabelecimentos comerciais que esperem pacientemente pela solução.

O Samsung Pay é importante para quem utiliza o ecossistema Samsung. Mais de 25 bancos e bandeiras de cartões de crédito são compatíveis com esse sistema de pagamento aqui no Brasil.

Para piorar a situação, os usuários relatam que a reinicialização do relógio está acontecendo justamente quando os usuários tentam realizar um pagamento por ele.

A Samsung tem sido duramente criticada pelos usuários pela demora na resolução, e seus consumidores se sentem frustrados pela ausência de uma resolução rápida e efetiva para o caso.

É mais ou menos o mesmo tipo de impacto negativo que a mesma Samsung tem que lidar neste momento por causa dos protetores de silicone que se rasgam com facilidade no Galaxy Buds 3 Pro.

Para os usuários que se sentirem afetados pela falha, a Samsung recomenda que os clientes entrem em contato com o suporte técnico da empresa.

Os números de telefone disponíveis para este contato são:

  • 4004-0000 (capitais e grandes centros)
  • 0800-555-0000 (demais cidades)


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