Se você é cliente da Claro e recebeu um SMS informando que o aplicativo Minha Claro Residencial vai deixar de funcionar, não se preocupe: você não está sendo hackeado e nem perdeu seu plano de internet. A operadora está realmente descontinuando o app dedicado para serviços fixos e migrando tudo para uma única plataforma.
A decisão, que já vinha sendo implementada gradualmente, agora começa a afetar diretamente os usuários de internet banda larga, TV por assinatura e telefone fixo. A ideia, segundo a empresa, é simplificar a vida do cliente — mas, como veremos, nem todo mundo está comemorando essa unificação.
O principal objetivo deste artigo é esclarecer os principais pontos da mudança que, para alguns usuários, não é exatamente uma novidade – uma vez que a operadora vem insistindo na comunicação sobre o tema dentro do próprio aplicativo.
A partir de agora, você fica sabendo o que muda na prática na sua vida como cliente, quais são as vantagens do novo aplicativo e como (e quando) toda a mudança vai acontecer, até mesmo para você se preparar e instalar o novo app.
Aviso por SMS pega clientes de surpresa
De acordo com relatos de usuários nas redes sociais, a comunicação está sendo feita exclusivamente por mensagens de texto enviadas aos titulares das linhas cadastradas. O aviso informa sobre o encerramento do aplicativo dedicado e orienta o download do app principal, o Minha Claro, disponível para Android e iOS.
Muitos clientes só descobriram a mudança ao tentar acessar o app antigo e se deparar com mensagens de erro ou redirect. A estratégia da Claro tem sido comunicar de forma direta, mas alguns usuários reclamam que o aviso poderia ter mais detalhes sobre prazos e o processo de transição.
Sobre os meios de comunicação, não tenho nenhum tipo de procuração para defender a Claro (muito pelo contrário), mas existe uma boa dose de imprecisão na informação compartilhada por alguns usuários.
Sou usuário do serviço residencial da Claro, e em todas as vezes que utilizei o Minha Claro Residencial nas últimas semanas, fui bombardeado pelo aviso de migração para o novo aplicativo Minha Claro.
O que acontece é que, muito provavelmente, os usuários que só ficaram sabendo pela comunicação por SMS não eram usuários regulares do aplicativo descontinuado. Caso contrário, seria tecnicamente impossível alegar que não sabiam da mudança.
Tudo o que você pode fazer no novo app
O aplicativo unificado promete reunir todas as funcionalidades num só lugar, e a lista é extensa. Será possível consultar faturas, gerar segunda via de boletos, alterar dados cadastrais, contratar pacotes adicionais e acionar suporte técnico — tudo sem sair do mesmo ambiente digital.
Além disso, o app traz funcionalidades extras como diagnóstico remoto de problemas, gerenciamento da rede Wi-Fi e acesso ao Claro clube, programa de benefícios da operadora. A ideia é que o cliente resolva praticamente tudo sem precisar ligar para a central de atendimento.
Em teoria, a experiência de uso unificada deve beneficiar o usuário que conta hoje com algum tipo de combo na Claro (e não é exagero dizer que, hoje, é a maioria dos clientes). Na prática, os mais leigos vão precisar de uma curva de aprendizado para se acostumar com o novo serviço, algo que considero absolutamente normal.
Por que a Claro está unificando os aplicativos?
Embora a Claro não tenha detalhado oficialmente os motivos da mudança em comunicados diretos aos clientes, movimentos como esse costumam estar ligados à reorganização de operações digitais e redução de custos.
Manter dois aplicativos significa dobrar equipes de desenvolvimento, suporte e infraestrutura — algo que nenhuma empresa quer sustentar por muito tempo. Sem falar que o Minha Claro Residencial já tinha muitos anos de serviços prestados nas plataformas móveis.
Em entrevista ao Mobile Time, Albervan Luz, diretor de tecnologia da operadora, explicou que a unificação já estava nos planos e que parte dos usuários já havia migrado naturalmente. O executivo destacou que a visão vai além da economia a ser alcançada, já que a empresa quer oferecer uma experiência mais integrada e proativa aos clientes.
A Claro pretende usar a unificação para entregar mais valor ao consumidor. Segundo Luz, o novo app permitirá funcionalidades como acompanhamento em tempo real da visita técnica, num esquema similar ao Uber, onde o cliente vê o técnico se aproximando no mapa.
A estratégia faz parte de uma visão híbrida de atendimento, que combina o app com outros canais como WhatsApp e totens de autoatendimento. A operadora já tem 22 milhões de usuários no aplicativo, mas atende um total de 57 milhões de usuários únicos por mês considerando todos os canais.
Usuários entre a praticidade e a preocupação
Entre os usuários, a reação tem sido mista.
Parte dos clientes, especialmente aqueles que já utilizam o Minha Claro para gerenciar linhas móveis, vê a centralização como algo positivo e prático. Afinal, ter tudo num só app significa menos aplicativos instalados e menos senhas para lembrar.
Por outro lado, há quem esteja preocupado com a adaptação ao novo ambiente. Dúvidas sobre a migração do histórico de atendimentos, a necessidade de atualizar cadastros e a possível perda de informações já registradas no aplicativo antigo estão entre as principais queixas.
No Reclame Aqui, a Claro acumula mais de 1.800 reclamações relacionadas a aplicativos apenas nos últimos meses. Usuários relatam problemas com ativação de serviços, incompatibilidade do app com determinados modelos de TV e dificuldades no suporte técnico.
Entre os meses de agosto de 2025 e janeiro de 2026, foi registrado na plataforma um volume expressivo de queixas, com 0% das reclamações respondidas pela empresa nesse intervalo — o que pode indicar sobrecarga no atendimento ou problemas no processo de transição.
Ou um enorme descaso da Claro no pós-venda, algo que é histórico na operadora. A grande maioria dos problemas se resolve apenas com o contato na ouvidoria e, em muitos casos, após uma abertura de reclamação no Consumidor.gov.br, o que garante uma resposta mais proativa e eficiente.
Superapps são tendência global, e centralização é um caminho sem volta
A iniciativa da Claro não é isolada. Todo mundo está fazendo a mesma coisa.
No setor de telecomunicações e tecnologia, a tendência mundial é a consolidação de serviços em superapps — plataformas únicas que concentram múltiplas funcionalidades. Na Ásia, exemplos como WeChat e Grab já fazem isso há anos, integrando pagamentos, delivery, transporte e muito mais.
Para as empresas, as vantagens são indiscutíveis. Centralizar dados de navegação, consumo e preferências permite que as empresas ofereçam soluções personalizadas, aumentando as chances de fidelização.
Já para o consumidor, a promessa é de uma experiência mais fluida e conveniente. Algo que nem sempre é alcançado, mas ao menos a tentativa foi lançada.
No entanto, especialistas alertam para os riscos dessa concentração.
Quando uma única plataforma detém acesso a tantos dados pessoais e comportamentais, questões de privacidade e segurança ganham relevância.
Além disso, a dependência excessiva de um único ecossistema pode limitar a concorrência e a diversidade de serviços.
No caso da Claro, o desafio será garantir que a transição ocorra sem perda de informações e com suporte adequado aos clientes menos familiarizados com tecnologia. A empresa ainda não detalhou como fará a migração do histórico de atendimentos, o que mantém aceso o sinal de alerta entre os usuários.
A unificação dos aplicativos da Claro é um passo importante na estratégia digital da operadora, mas também expõe os já recorrentes problemas de comunicação de mudanças dessa magnitude de forma clara e acolhedora.
Enquanto a empresa aposta na centralização para oferecer mais serviços e reduzir custos, os clientes aguardam para ver se a promessa de praticidade vai se confirmar — ou se será mais um capítulo na já complicada relação entre usuários e grandes operadoras de telecomunicações.
Se você ainda não fez o download do novo app, vale a pena antecipar a migração para evitar sustos. E, claro, ficar de olho nas faturas e no histórico de atendimento durante esse período de transição.
Afinal de contas, podem aparecer cobranças adicionais ou serviços que jamais foram contratados. E a desculpa perfeita para isso pode muito bem ser o famigerado “ainda estamos nos adaptando à migração (que levou meses para acontecer)”.