Se você perder o acesso à sua conta Google, aí sim é seu direito sentar e começar a chorar como uma criança que foi esquecida no shopping pelos pais. A minha vida, a sua vida e a vida de todo mundo que você conhece está diretamente ligada ao gigante de Mountain View, de uma forma ou de outra.
Por isso, é melhor saber o que fazer quando o pior acontecer, e não acreditar no “isso nunca vai acontecer comigo”. Você pode perder o acesso da sua conta Google a qualquer momento, e sua recuperação não pode se tornar uma Missão: Impossível.
Até porque você nem chega perto de ser um Tom Cruise nessa vida.
A seguir, vamos mostrar os principais problemas que você pode ter com a sua conta Google e todas as possíveis soluções.
Esqueceu a senha
Para redefinir sua senha:
- Siga as etapas para recuperar sua conta do Google ou Gmail.
- A plataforma fará algumas perguntas para confirmar que é seu. Responda da melhor maneira possível.
- Se você estiver tendo problemas, tente as sugestões para concluir as etapas de recuperação de conta.
- Redefina a senha quando solicitado. Escolha uma senha forte que você não tenha usado com esta conta antes.
Você esqueceu seu nome de usuário do Google ou o endereço de e-mail que usa para fazer login
Para encontrar o nome de usuário da sua Conta do Google:
- Siga as etapas para identificar sua conta. Você deve ter as seguintes informações:
- Um número de telefone ou endereço de e-mail de recuperação para a conta
- O nome completo que aparece em sua conta
- Siga as etapas para confirmar que é sua conta.
- Se você inseriu um número de telefone, insira o código que foi enviado para esse telefone.
- Se você inseriu um endereço de recuperação, procure um e-mail do Google na pasta Caixa de entrada desse endereço.
- Digite o código do e-mail.
- Você verá uma lista de nomes de usuário correspondentes.
- Se você não vê seu nome de usuário
- Tente usar outros números de telefone ou endereços de e-mail de recuperação que você possa ter usado.
- Você pode ter inserido o seu nome de usuário incorretamente ao criar a conta. Verifique se o nome de usuário que você deseja ainda está disponível.
- Você pode não ter uma Conta do Google. Crie uma.
Você sabe seu nome de usuário e senha, mas não consegue fazer login
Se você ativou a verificação em duas etapas e está tentando acessar sua Conta do Google por meio de um dispositivo, aplicativo móvel ou aplicativo de desktop, será necessário inserir uma senha de aplicativo.
Você deve criar uma senha de app diferente para cada dispositivo ou aplicativo que deseja usar com sua Conta do Google.
Se você tiver problemas para usar uma senha de app em seu telefone, siga estas etapas:
- No navegador do seu telefone, acesse https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.
- Digite seu nome de usuário e senha; em seguida, escreva as letras que aparecem na tela.
- Volte para o aplicativo que você está tentando acessar e insira sua senha de aplicativo.
Você não pode acessar de um serviço de terceiros
O acesso à sua conta na plataforma pode ser bloqueado com alguns serviços ou programas quando sua identidade não pode ser verificada. Nesse caso, o serviço que você está usando provavelmente irá notificá-lo da seguinte forma:
- Um erro geral que impede o acesso específico
- Um erro informando que seu nome de usuário e senha não estão corretos, embora você tenha inserido as informações corretas
Nota: Se você tiver uma conta para seu trabalho, escola ou alguma outra organização, pode obter ajuda do administrador.
Por que seu acesso foi negado?
Você pode ser impedido de acessar sua Conta do Google nos seguintes casos:
- O serviço do qual você deseja acessar não fornece informações suficientes para verificar sua identidade.
- Você está tentando acessar de um novo local ou dispositivo.
Sugestões para solução de problemas
- Use um local ou dispositivo confiável
- Você pode ter o acesso negado se o dispositivo que está usando ou o local de onde deseja acessar for novo. Tente novamente em um dispositivo ou local que você usa com frequência.
- Faça login em sua Conta do Google em seu novo dispositivo e tente novamente na semana seguinte.
- Atualize o aplicativo
Se você estiver tentando acessar sua Conta do Google a partir de um aplicativo, certifique-se de usar a versão mais recente, que possivelmente usa uma tecnologia de acesso mais segura.
- Mude para um serviço mais seguro
Se você ainda não consegue acessar do site, aplicativo ou programa em questão, considere mudar para um serviço que use uma tecnologia de acesso mais segura, como Sign In with Google.
Via Google