Algumas máximas são inescapáveis, como: “não existe almoço grátis”, “brasileiro sempre leva na cabeça” e “quando a esmola é demais, desconfie”. E é bem isso o que aconteceu com os assinantes da DirecTV GO no Brasil.
Sem a operadora de TV por assinatura por streaming avisar a NENHUM DOS SEUS ASSINANTES, o valor do seu plano base foi reajustado em aproximadamente 16%. Ou seja, o pacote de canais pagos via internet deixou de custar R$ 59,90 e agora custa R$ 69,90.
E a DirecTV GO está fazendo isso com menos de um ano de atividades no Brasil.
Pode isso, Arnaldo?
Quando você se dá conta, o aumento está lá
Eu participo de alguns grupos no Facebook para diversos assuntos, uma vez que preciso ficar por dentro do feedback dos usuários sobre diferentes produtos e serviços. E um desses grupos é composto por assinantes da DirecTV GO Brasil.
Foram os usuários que começaram a se dar conta que os valores do pacote base de assinatura do serviço (aquele com mais de 70 canais que a operadora sempre promoveu nas campanhas de publicidade nas diferentes mídias) aumentaram “do nada”.
E o reajuste acontece para todos os usuários, sejam eles novos ou assinantes antigos do serviço. Ou seja, a partir de agora, o valor mensal do pacote base da DirecTV GO custa R$ 69,90 por mês, ou R$ 699,90 por ano (mantendo assim os dois meses de desconto para quem optar pelo plano anual).
Sobre o preço para os novos assinantes, a mudança de preço é até compreensível. A DirecTV GO fez o seu barulho inicial, ofereceu uma série de promoções, e depois de mais de 6 meses de atividades, optou por aumentar o valor da assinatura por entender que já ofereceu tempo suficiente para o hype dos primeiros meses de atividades do serviço por aqui.
Ou seja, na prática, quem assinou a DirecTV GO no começo teve os seus benefícios aplicados, e a partir de agora é vida normal.
Por outro lado, para os assinantes veteranos, a DirecTV GO criou dois enormes problemas que precisam ser muito bem explicados ou resolvidos para evitar eventuais reclamações futuras nos órgãos de defesa do consumidor.
Isso é legal? Pois chega a ser imoral
O primeiro grande problema que a DirecTV GO criou para ela mesma foi lançar um aumento na mensalidade dos atuais assinantes com menos de um ano de atividades da plataforma no Brasil. Como não existe uma área de contrato ou termos de uso que esteja claro no seu site para detalhar essas políticas de reajustes de preços, os assinantes podem se tornar reféns dessa estratégia.
O normal é o reajuste anual via IGP-M (Índice Geral de Preços de Mercado), tal e como acontece com qualquer serviço de TV por assinatura. Mas você pode pensar que “a DirecTV GO é um serviço de TV paga via streaming, por isso, utiliza outras regras).
Tá. Mas seus principais concorrentes não fizeram isso. A Guigo TV reajustou recentemente os valores dos seus planos, mas apenas para novos assinantes. E até o momento em que esse post foi produzido, a Claro Box TV ainda não reajustou os valores do seu plano base e, quando o fez, lançou um novo pacote com mais canais (a adição dos canais Globosat).
Mas o segundo problema, que é ainda mais grave que o primeiro, é aplicar esse reajuste sem aviso prévio para nenhum dos seus clientes. Não houve qualquer tipo de comunicação sobre o reajuste, o que tira a chance dos assinantes com pagamento mensal em decidir se aceita ou não o aumento, podendo assim mudar para outro serviço.
Essa prática de má comunicação com os assinantes (que pode ser considerada como omissão proposital) é algo nefasto, pois entendo que o cliente tem o direito de receber uma comunicação clara e eficiente sobre as mudanças de valores pagos pelo serviço.
Principalmente quando esse reajuste acontece antes do final do primeiro ano de contrato.
Lembrando que a DirecTV GO aplicou um aumento na assinatura base que TODOS OS CLIENTES SÃO OBRIGADOS A TER apenas um dia depois da chegada do HBO Max ao Brasil. Ao mesmo tempo, reduziu em R$ 7 o valor do pacote HBO (com cinco canais), que é oferecido gratuitamente para a grande maioria dos assinantes que contrataram o serviço da operadora nesses primeiros meses.
Ou seja, nessa espécie de “lei de compensação”, tudo o que a DirecTV GO fez na prática foi aumentar as suas margens de lucro de forma imediata. Simples assim.
Vale a pena continuar com a DirecTV GO depois de tudo isso?
Depende de como você olha para a situação.
Observando exclusivamente para os números, o serviço ainda entrega uma relação custo-benefício interessante, mesmo ficando mais caro. E isso faz com que muitos acabem aceitando o aumento aplicado.
Por outro lado, é melhor que a DirecTV GO adicione mais canais na grade de programação do pacote básico, ou implemente recursos muito solicitados pelos usuários, principalmente a opção de legendas ativas com o áudio original.
Agora, se você entende que o movimento da operadora de TV por assinatura via streaming efetivamente causou algum tipo de prejuízo financeiro, e entende que a prática de não informar de forma prévia e clara sobre o reajuste das mensalidades com menos de um ano de contrato é nefasta, não pense duas vezes em cancelar a sua assinatura. É o seu direito.
Vamos esperar por um posicionamento da DirecTV GO sobre o assunto.
ATUALIZADO EM 04/07/2021 @ 17h52: após a repercussão negativa e algumas reclamações, a DirecTV GO confirmou em suas redes sociais que os novos valores eram válidos exclusivamente para os novos assinantes, e entram e vigor a partir do dia 01/07/2021. Os antigos assinantes que detectaram os valores de mensalidade ou anuidade reajustados “do nada” em suas contas já tiveram os preços devidamente corrigidos e, pelo menos até segunda ordem, seguem pagando pelos valores antigos.