Aí eu pergunto: adianta pagar caríssimo por um fone de ouvido que apresenta problemas nas primeiras semanas de funcionamento? Será que temos que pagar tanto por dispositivos que não entregam a qualidade esperada?
A Samsung suspendeu temporariamente os envios dos novos fones de ouvido Galaxy Buds 3 Pro enquanto avalia e melhora urgentemente o controle de qualidade do produto. Algo que não deveria acontecer para um dispositivo que, no Brasil, custa mais de R$ 2 mil.
A decisão foi tomada após relatos de usuários que receberam os Buds 3 Pro antes do lançamento oficial em 24 de julho, relatando que as ponteiras de silicone rasgavam facilmente.
Constrangedor
A Samsung está suspendendo o lançamento do produto para evitar problemas de relações públicas e recalls caros, e isso chega a ser constrangedor para uma empresa desse porte (e, repito, para um produto tão caro).
Aqui, está aberta a possibilidade dos usuários em remover e substituir as ponteiras com frequência para encontrar o ajuste ideal dos fones para os canais auditivos.
E nessa prática, as ponteiras de silicone estão se rasgando com uma facilidade maior do que o esperado.
É normal que fones de ouvido em formato in-ear recebam diferentes ponteiras para se ajustar aos diferentes tamanhos de canal auditivo.
O que não é normal é ver essas ponteiras de silicone rasgando apenas e tão somente com o uso corrente do acessório, tal e como ele foi projetado.
O site da Samsung atualizou a data de lançamento do Galaxy Buds 3 Pro para 28 de agosto, mas não está claro se é apenas um placeholder ou uma nova data definitiva.
As medidas que a Samsung está tomando
A Samsung afirmou que está conduzindo uma avaliação completa de controle de qualidade antes de enviar os fones de ouvido aos consumidores.
Em comunicado, a empresa pediu desculpas por qualquer inconveniente causado e orientou os clientes que já receberam os Buds 3 Pro com problemas a entrar em contato com o suporte da Samsung.
O caso veio à tona quando o site Android Authority publicou a notícia da suspensão dos envios e compartilhou um e-mail enviado a um cliente que adquiriu o produto durante o período de pré-venda, confirmando o atraso e orientando sobre o cancelamento.
A importância do controle de qualidade
É bom mesmo que a Samsung leve o problema do Galaxy Buds 3 Pro a sério, mesmo que muitos considerem a ponteira de silicone algo pequeno e fácil de ser remediado.
Afinal de contas, foi a mesma Samsung que teve que lidar com o fiasco do lançamento do Galaxy Note 7 com baterias superaquecendo, algo que ocorreu há oito anos.
Estamos falando de uma marca gigante no setor de tecnologia, uma das maiores do mundo. Logo, deve atender aos mais altos padrões de qualidade.
É meio estranho que o Galaxy Buds 3 Pro, custando o valor que é cobrado por ele, não tenha passado por processos rigorosos de controle de qualidade.
E saber que o lançamento oficial do produto foi adiado por causa de uma ponteira de silicone que rasga com facilidade é sim algo bastante constrangedor.