O Samsung Smart Xperience é um novo conceito de atendimento ao cliente que foi lançado em toda a América Latina.
O projeto inovador visa proporcionar uma experiência de consumo mais integrada e personalizada, destacando a importância da tecnologia na vida cotidiana dos usuários.
A Samsung oferece múltiplos canais de comunicação que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo WhatsApp e chat online.
Além disso, o atendimento em LIBRAS é uma iniciativa inclusiva que visa atender a pessoas com deficiência auditiva, demonstrando o compromisso da marca com a acessibilidade.
Conheça a partir de agora mais detalhes sobre o Samsung Smart Xperience.
Suporte presencial e remoto
Com mais de 49 Smart Centers no Brasil, a Samsung oferece suporte técnico tanto presencial quanto remoto para os seus clientes em diferentes regiões.
O novo suporte Samsung Smart Xperience inclui visitas domiciliares de profissionais qualificados para diagnósticos e reparos, garantindo que os clientes tenham acesso a soluções de manutenção e produtos com maior praticidade e eficiência.
Além disso, o programa Samsung Recicla permite que os consumidores descartem eletrônicos de forma segura nos Smart Centers.
A coleta de produtos de grande porte acontece na residência do cliente, e o programa oferece descontos na compra de novos produtos com o descarte adequado dos itens usados.
São iniciativas que reforçam o compromisso da Samsung com a economia circular e a sustentabilidade ambiental.
Canais de venda físicos e online
Os Smart Centers não são apenas pontos de atendimento e suporte técnico, mas também atuam como centros de vendas onde os clientes podem acessar promoções especiais e participar de workshops.
Tais iniciativas ajudam a educar os consumidores sobre como otimizar o uso de seus dispositivos, além de promover o conceito de Casa Conectada.
O Samsung Smart Xperience inclui também uma consultoria especializada para pequenos e médios empreendedores, que também podem utilizar o espaço para compras de novos produtos e suporte técnico para dispositivos que já possui.
A Samsung reconhece que a tecnologia pode ser um diferencial competitivo para esses negócios e, portanto, investe em um atendimento especializado.
Campanha de divulgação
A Samsung lançou uma campanha publicitária para promover o Smart Xperience, utilizando vídeos e imagens criados pela agência Leo Burnett.
A campanha é veiculada em diversas plataformas, incluindo Google, YouTube e redes sociais, abrangendo vários países da América Latina.
Dessa forma, a Samsung alcança um público mais amplo e variado, permitindo a expansão da iniciativa em diferentes países do continente.
Veja o vídeo da campanha abaixo.
Para saber mais sobre as soluções da Samsung voltadas para a experiência e satisfação do consumidor, acesse https://www.samsung.com/br/support/.