O Amazon Prime Video é um ótimo serviço de streaming, com um catálogo de filmes e séries que é enorme, eventos esportivos ao vivo e o frete grátis nas compras da Amazon. Mas nem ele escapa de registrar eventuais problemas e erros que impedem a reprodução ou acesso ao conteúdo.
A boa notícia aqui é que a Amazon está sempre atualizando o seu aplicativo, corrigindo os problemas e melhorando funcionalidades. E os usuários podem resolver a maior parte dessas falhas com procedimentos bem simples.
Neste artigo, vou mostrar quais são os principais problemas que você pode encontrar ao utilizar o aplicativo do Amazon Prime Video, e todas as soluções possíveis para essas falhas, que são bem comuns.
A categorização dos problemas
O Amazon Prime Video organiza os erros que podem ocorrer durante a reprodução dos títulos, concentrando-os na categoria denominada “Problemas durante o replay dos títulos do Prime Video”.
É uma lista numerada que apresenta os códigos em quatro dígitos na maioria dos casos, o que permite uma rápida pesquisa e localização dos problemas enfrentados.
A Amazon possui uma página de ajuda, abordando o problema de cada código e dando instruções sobre como resolver o erro.
E a partir de agora, vamos compartilhar essas soluções, começando pelos problemas mais comuns.
Problemas e soluções comuns do Amazon Prime Video
Verifique sua conexão com a internet
Uma conexão de internet ruim ou instável é a principal causa de problemas de reprodução no Amazon Prime Video. Para vídeos SD, é necessário no mínimo 1 Mbits/s, 5 Mbits/s para vídeo HD e 15 Mbits/s para 4K/Ultra HD1. Reiniciar o roteador pode ajudar a restabelecer uma conexão estável.
Tente outro dispositivo ou navegador
Tentar reproduzir vídeos em um dispositivo diferente pode ajudar a identificar se o problema é específico do dispositivo. Se o vídeo funcionar em outro dispositivo, o problema pode estar no dispositivo original.
Reinicie o dispositivo
Desligar e reiniciar o dispositivo de streaming ou a TV pode resolver falhas temporárias. Consulte o manual do fabricante do dispositivo para obter instruções sobre como reiniciá-lo.
Verifique se o Amazon Prime Video está inativo
Sites como o Downdetector podem ajudar a verificar se há interrupções no serviço do Amazon Prime Video. Se os servidores estiverem offline, aguarde até que os serviços sejam restaurados.
Verifique sua assinatura do Amazon Prime
O Amazon Prime Video está incluído nas assinaturas Amazon Prime. Verifique se sua assinatura está ativa na seção “Sua assinatura Prime” no site da Amazon.
Atualize seu dispositivo ou navegador da web
Dispositivos e navegadores desatualizados podem impedir a reprodução de vídeos. Para dispositivos Fire TV, vá para Configurações > Meu Fire TV > Sobre e selecione “Verificar se há atualização do sistema”.
Para o Google Chrome, digite “chrome://settings/help” na barra de endereço para verificar se há atualizações.
Limpe os dados e o cache do aplicativo Prime Video
Limpar os dados e o cache do aplicativo pode resolver problemas de mau funcionamento. Em TVs, vá para Configurações > Aplicativos > Ver todos os aplicativos, selecione o aplicativo Prime Video e clique em “Limpar cache”.
Em dispositivos Android, vá para Configurações > Apps > Gerenciamento de aplicativos, selecione Prime Video, escolha “Uso do armazenamento” e, em seguida, “Limpar cache”.
Para dispositivos iOS, reinstalar o aplicativo pode fornecer uma redefinição mais completa.
As soluções desse segmento resolvem a maioria dos problemas detectados no aplicativo do Prime Video. Agora, vamos falar dos problemas específicos, com códigos de erro e suas soluções mais elaboradas
Erro 7031
Esse erro está diretamente relacionado à qualidade da conexão com a internet. Para que a transmissão do conteúdo seja realizada sem interrupções, é imprescindível que a conexão atinja determinados parâmetros mínimos de velocidade: 1 MB/s para conteúdos em definição padrão (SD) e 5 MB/s para aqueles em alta definição (HD).
Assim, quando esse erro é identificado, o usuário deve realizar um teste de velocidade para verificar se a largura de banda disponível está, de fato, aquém do recomendado. É igualmente importante analisar se outros dispositivos conectados à mesma rede estão consumindo uma quantidade significativa de dados, o que pode comprometer o desempenho da transmissão.
Em situações onde a conexão via WiFi não oferece estabilidade suficiente, a alternativa de conectar o dispositivo através de um cabo Ethernet pode representar uma solução eficaz para mitigar o problema e restabelecer a qualidade desejada na reprodução do conteúdo.
Erro 2063
A origem desse erro está na forma de pagamento utilizada para acessar conteúdos que não fazem parte do pacote de assinatura básico.
Esse erro se manifesta quando o cartão de crédito ou débito cadastrado na conta não é mais válido — seja por expiração, cancelamento ou outro tipo de irregularidade. Em um ambiente onde o acesso a determinados filmes e séries depende de uma transação financeira adicional, manter os dados de pagamento atualizados torna-se essencial para evitar interrupções no serviço.
A orientação fornecida pela própria Amazon é clara: basta inserir uma nova forma de pagamento que esteja dentro dos padrões exigidos para que o erro seja solucionado, garantindo que o usuário possa continuar a explorar e desfrutar do catálogo sem preocupações ou contratempos.
Erro 5004
Aqui, temos um problema no momento de efetuar o login ou completar o processo de inscrição na plataforma, sendo comumente associado a inconsistências nos dados informados pelo usuário, como o e-mail ou a senha utilizados.
Esse tipo de falha pode ocorrer tanto por simples erros de digitação quanto por informações desatualizadas ou incorretas.
Para solucionar esse impasse, a recomendação é dupla:
- Primeiro, realize uma verificação minuciosa dos dados inseridos para confirmar sua exatidão;
- E depois, caso o problema persista, utilize a função “Você esqueceu sua senha?” para proceder com a redefinição e restabelecer o acesso à conta.
Erro 7235
Esse erro aparece quando o Amazon Prime Video é acessado por meio de navegadores web, sendo o Google Chrome o mais comum entre os usuários.
A dificuldade está ligada à reprodução de conteúdo protegido e pode surgir mesmo quando o navegador se encontra atualizado.
Para mitigar esse problema, a Amazon orienta que o usuário verifique a existência de atualizações pendentes e, se necessário, ajuste as configurações de privacidade e segurança do navegador.
O procedimento inclui acessar o menu de configurações, direcionar-se à seção de “Privacidade e Segurança”, e, em seguida, selecionar as opções relacionadas à reprodução de conteúdo protegido — garantindo que as funções que permitem o uso de identificadores para a reprodução sejam ativadas.
Após realizar essas alterações, a reinicialização do Chrome se mostra como um passo final indispensável para que as novas configurações entrem em vigor, permitindo que o usuário acesse e desfrute dos conteúdos do Prime Video sem novas interrupções.
Um breve resumo dos códigos de erro
- Erro 9074: Reinicie o roteador.
- Erro 1060: Verifique se outros dispositivos não estão consumindo muita largura de banda.
- Erro 5005: Cancele o registro do dispositivo na sua conta da Amazon e registre-o novamente.
- Erro 7031: Verifique a velocidade da sua internet. A Amazon recomenda uma velocidade mínima de download de 1 MB/s para conteúdo SD e 5 MB/s para conteúdo HD.
- Erro 2063: Verifique se o cartão de crédito ou débito associado ao serviço é válido.
- Erro 7235: Verifique se há atualizações pendentes no Chrome. Se não houver nenhum erro ou não resolver os passos que precisamos seguir:
- Pressionamos nos três pontos (localizados acima à direita) e acessamos ‘Configurações’.
- No menu, vamos para ‘Privacidade e Segurança’.
- Nós clicamos em ‘Sport Settings’.
- Nós nos movemos para baixo e selecionamos ‘Configurações de conteúdo adicionais’.
- Selecionamos os IDs de conteúdo protegido.
- Precisamos ter certeza de que as opções “Sens can play conteúdo protected” e ‘Permitir que sites usem identificadores para reproduzir conteúdo protegido’ são selecionadas.
- Finalmente, teremos que reiniciar o Chrome.