Não é incomum se deparar com a tela preta da Netflix nas Smart TVs. Muitos usuários enfrentam esse tipo de problema, e da mesma forma que acontece com outros dispositivos compatíveis com a plataforma de streaming, vários motivos podem explicar a anormalidade.
As Smart TVs contam com características diferentes, o que pode resultar em problemas específicos que geram a tela preta na Netflix. Por isso, precisamos abordar a questão de acordo com as características desse tipo de produto.
Neste artigo, vamos abordar as principais causas potenciais desse problema, oferecendo soluções práticas para restaurar a funcionalidade da Netflix nas Smart TVs.
Reinicie tudo e verifique sua internet
Tudo começa pela reinicialização dos dispositivos envolvidos.
Simplesmente ligue e desligue tanto a sua Smart TV quanto o roteador, pois esse procedimento pode resolver pelo menos metade dos problemas temporários de conexão e de software.
Se algum conflito com o app da Netflix acontecer, ou se sua internet estiver temporariamente disponível, reiniciar os dois dispositivos é a melhor alternativa.
Aliás, vale a pena conferir também se a sua conexão de internet está de acordo com a tarefa de streaming de vídeos.
Verifique a velocidade de conexão, com um teste simples via smartphone ou computador. Uma internet lenta torna o streaming inviável.
Dê preferência para as conexões cabeadas na hora de usar a Netflix ou outras plataformas de streaming, pois o fluxo de dados é mais alto, atendendo um requisito mínimo para o bom funcionamento desse serviço.
Atualize o app e revise as configurações
Pode ser a hora de atualizar o seu aplicativo da Netflix instalado na Smart TV. A tela preta pode aparecer por um erro de versão antiga ou algum problema na versão atual.
Novas versões do aplicativo entregam correções de bugs e melhorias de desempenho. Verifique se você tem uma atualização disponível na loja de aplicativos de sua Smart TV.
Outro fator que pode resultar na tela preta na Netflix é os ajustes das configurações de imagem e som.
Certifique-se de que a sua TV está devidamente configurada para a melhor reprodução no streaming, seja pelo modo padrão ou no formato automático.
Outros modos podem não estar ajustados para a melhor exibição de imagem na Netflix, causando distorções e outras anormalidades… incluindo a famigerada tela preta.
Desconecte tudo, principalmente o cabo HDMI
Outros dispositivos conectados à mesma rede WiFi podem afetar o desempenho da Netflix, roubando banda de internet e entregando a tela preta de presente.
Tente desconectar da sua rede de internet sem fio qualquer outro dispositivo que pode ser considerado desnecessário no momento em que o mais importante é ver a sua série preferida.
Computadores, notebooks e videogames podem funcionar em segundo plano, roubando largura de banda. Desconectar esses dispositivos de forma pontual vai melhorar a estabilidade de conexão.
E se você está transmitindo o conteúdo da Netflix a partir de um dispositivo externo, como um set-top box, um console de videogames ou um reprodutor de Blu-ray, verifique se os cabos HDMI estão bem conectados na TV, ou se estão em bom estado.
Cabos antigos, danificados ou mal conectados impedem a transmissão adequada do sinal, o que resulta em uma tela preta (não só na Netflix, mas em outras plataformas).
Espere um pouco antes de tomar medidas drásticas
Ter um pouco de paciência na vida nunca é demais, e você pode resolver o problema da tela preta na Netflix simplesmente esperando por alguns minutos.
A falha pode ser o resultado de uma falha temporária nos servidores da Netflix. E neste caso, não há nada que você possa fazer, a não ser esperar por algumas horas.
Se não for este o caso, tente outro perfil na Netflix, caso você seja rico o suficiente para pagar R$ 60 por mês no serviço de streaming.
Ou teste uma conta de algum amigo ou outro parente que paga pela plataforma de streaming por conta.
Em alguns casos muito pontuais, configurações específicas de uma conta ou dados corrompidos em um perfil podem causar problemas no aplicativo, o que pode exigir que você revise essas informações no site da Netflix.
E se tudo o que eu escrevi até agora não funcionar, não resta outra alternativa: entre em contato com o suporte técnico da Netflix.
Só o suporte poderá fornecer a assistência personalizada para diagnosticar problemas mais específicos sobre o seu dispositivo, o aplicativo instalado na Smart TV ou até mesmo na sua conta.
Boa sorte.