O cenário de caos no Windows está estabelecido (de novo), mas a Microsoft não tem culpa dessa vez. A responsável pelo problema é a CrowdStrike, que entregou uma atualização problemática que afetou o sistema operacional da gigante de Redmond.
Nós já abordamos todos os detalhes que sabemos sobre o problema até agora, e neste artigo vamos focar mais na solução do problema, já que pelo menos 70% dos computadores do planeta foram afetados pela mesma falha.
Então, a partir de agora, vamos mostrar como você pode resolver o problema da tela azul da morte do CrowdStike. Não é uma solução definitiva, mas ajuda a recuperar o computador afetado o quanto antes.
O que está acontecendo
A CrowdStrike, empresa responsável pelo software CrowdStrike Falcon Cloud Security (projetado para proteger computadores contra ameaças cibernéticas), liberou uma atualização defeituosa dessa ferramenta, o que desencadeou em um dos efeitos em cadeia mais indigestos: o looping de reinicializações.
Aeroportos, hospitais e empresas de diferentes portes são neste momento afetadas pela atualização problemática. A CrowdStrike afirmou que seus engenheiros estão trabalhando incessantemente para resolver o problema, mas a magnitude do impacto dessa falha sugere que a recuperação pode levar tempo.
Pelo menos por enquanto, apenas os computadores Windows foram afetados com a falha, já que não foram registradas ocorrências envolvendo o Mac e o Linux.
Como resolver o problema da tela azul da morte da CrowdStrike
A Microsoft anunciou ações de mitigação da falha, mesmo não sendo responsável por todo o caos que os computadores estão sofrendo neste momento.
Entre as medidas recomendadas está a reinicialização em Modo Seguro e a remoção do arquivo problemático “C-00000291.sys”, que pode ajudar a restaurar a funcionalidade dos computadores.
Os passos sugeridos pela Microsoft para resolver o problema são os indicados abaixo:
- Inicializar o Windows no Modo de Segurança: Siga as etapas para inicializar o Windows no Modo de Segurança. Você deve ser capaz de fazer isso, evitando capturas de tela e falhas.
- Encontre a pasta CrowdStrike: Vá para o explorador de arquivos no Windows no modo de segurança e vá para a pasta C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
- Localizar e excluir um arquivo: Dentro desta pasta, procure o arquivo que corresponde ao nome C-00000291*.sys. Quando encontrá-lo, exclua-o.
- Reinicie o computador: reinicie o computador normalmente.
O efeito colateral desse procedimento é que, ao remover o arquivo mencionado no parágrafo anterior, você vai desativar temporariamente a proteção do CrowdStrike contra ameaças cibernéticas.
E isso passa longe de ser a solução ideal. Mas pode ser a única alternativa que resta para quem precisa realizar o seu trabalho hoje.
Os engenheiros da CrowdStrike estão trabalhando para identificar e corrigir a falha no menor tempo possível, mas não ofereceu uma maneira de solucionar o problema de forma definitiva.
É importante deixar claro que…
O procedimento acima não garante uma solução para todos os casos, e é uma medida temporária até que uma correção completa seja implementada.
Os usuários que vão tentar o procedimento de recuperação do Windows farão isso por sua conta e risco. Não nos responsabilizamos por possíveis efeitos colaterais que você pode ter no seu computador caso execute o passo a passo de forma incorreta ou quando não tem certeza do que está fazendo.