Nas últimas semanas, recebemos muitas mensagens de usuários do Instagram que perderam o acesso às suas contas, ou tiveram o cadastro bloqueado e até cancelado pela plataforma. Para atender à demanda dessas pessoas, decidimos produzir um post mostrando o passo a passo para recuperar as contas, dentro de diferentes cenários possíveis.
Apresentamos três situações onde as contas do Instagram são bloqueadas, canceladas ou banidas. Em cada uma delas, temos um procedimento diferente para uma tentativa de recuperação de conta.
E falamos em “tentativa”, pois não há garantia que o Instagram vai devolver a sua conta. Mas não custa nada tentar.
Suspensão temporária
A sua conta no Instagram pode ser desativada por uma eventual suspensão temporária que não é de sua responsabilidade. Ou a plataforma pode simplesmente errar com a sua pessoa e, dessa forma, você fica sem o acesso aos conteúdos.
Você pode tentar reverter essa situação, reivindicando que o Instagram investigue o que aconteceu. Para isso, forneça seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de celular cadastrado na plataforma e nome de usuário no serviço), e dê uma justificativa para realizar a apelação para o bloqueio de conta.
O formulário de apelação ao Instagram está disponível neste link. Porém, atenção: você só pode recorrer a este recurso somente em casos onde a conta foi desativada por supostamente violar as regras da comunidade e você entende que a decisão do Instagram foi equivocada. Caso contrário, acesse a área de ajuda da rede social neste link, e procure onde você deve realizar a reclamação ou relatar o seu problema de forma mais adequada.
Invasão de conta
Esse é um cenário bem desagradável e desgastante. Uma das piores coisas que pode acontecer com você no Instagram e em qualquer outra rede social é encarar um eventual roubo de conta. A boa notícia é que ainda dá para fazer alguma coisa para resolver o problema, dependendo da situação.
Se você ainda tem acesso à sua conta, faça o seguinte:
- Altere sua senha ou envie um e-mail para você mesmo para redefini-la.
- Ative a autenticação de dois fatores para aumentar a segurança.
- Confirme se o número de telefone e e-mail nas configurações da sua conta estão corretos.
- Revise o centro de contas e exclua todas as contas vinculadas que você não reconhece.
- Revogar o acesso de qualquer aplicativo de terceiros suspeito.
Outro indício que sua conta foi hackeada é receber um e-mail enviado por [email protected] informando que o endereço de e-mail cadastrado na conta foi alterado. Neste caso, você pode solicitar um link de login ou um código de segurança no Instagram para recuperar a senha e, consequentemente, o acesso às configurações de dados pessoais.
Para ajudar a confirmar a sua identidade no Instagram e solicitar um link de login, faça o seguinte:
- Na tela de login, toque em Obter ajuda para fazer login. (Android) ou Esqueceu sua senha? (iPhone).
- Insira o nome de usuário, endereço de e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta e toque em Avançar. Nota: Se você não souber o nome de usuário, endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta, toque em Precisa de mais ajuda? abaixo do botão Avançar e siga as instruções na tela.
- Selecione seu endereço de e-mail ou número de telefone e toque em Enviar link de login.
- Clique no link de login no e-mail ou mensagem de texto (SMS) e siga as instruções na tela.
Se ainda assim você não conseguir recuperar a sua conta, não resta outra alternativa a não ser solicitar ajuda de forma direta ao Instagram. Para isso, você vai precisar verificar a sua identidade para a equipe de suporte do Facebook, que vai solicitar o envio dos dados a seguir:
- Uma foto sua segurando um pedaço de papel com um código escrito à mão que fornecemos.
- O endereço de e-mail ou número de telefone com o qual você se inscreveu e o tipo de dispositivo usado para fazer isso (por exemplo, iPhone, Android, iPad, etc.).
Uma vez que você provar a sua identidade para a plataforma, o Instagram vai enviar por e-mail as instruções para a recuperação da senha.
Exclusão da conta
Neste caso… senta e chora.
Não existe nenhum processo que possa recuperar uma conta do Instagram que foi removida, excluída ou deletada. A rede social deixa isso muito claro na sua página de suporte:
“Se você excluir sua conta, seu perfil e suas fotos, vídeos, comentários, curtidas e seguidores serão excluídos permanentemente. Se você quer apenas fazer uma pausa, pode desativar temporariamente a conta. (…) Por motivos de segurança, não podemos excluir uma conta para você. Você deve ser capaz de entrar em sua conta para solicitar que ela seja removida. Se você não se lembra do seu nome de usuário ou senha, verifique algumas dicas para fazer login.”
Ou seja, tente não ter muitos inimigos na internet, pois se essa pessoa hackear a sua conta, o estrago pode ir muito além do que simplesmente mudar dados pessoais e senha. Ela pode apagar a sua imagem por completo do Instagram, e esse é um tipo de prejuízo que podemos considerar como incalculável.
Via Instagram