O erro de tela preta ao tentar usar a Netflix também pode aparecer quando você usa o aplicativo da plataforma de streaming no PC. Ninguém disse que essa seria uma exclusividade dos smartphones ou Smart TVs, não é mesmo?
Mais uma vez, os fatores que resultam nesse comportamento anormal podem ser os mais diversos, indo de falhas na conexão de internet até problemas no navegador web, passando é claro pelos drivers desatualizados no computador.
Neste artigo, vamos revisar todas a alternativas para resolver o erro da tela preta da Netflix no PC. Várias das dicas desse artigo são acessíveis até mesmo para os usuários menos experientes.
Reinicie o computador e o roteador
Em muitos casos, a origem do problema é temporária e pode ser corrigida com um simples reinício do sistema operacional.
A primeira ação recomendada é desligar e ligar novamente tanto o seu computador quanto o roteador. Isso vai garantir que tanto o sistema operacional quanto a conexão de internet sejam restaurados, eliminando eventuais conflitos que possam estar causando o erro.
Além disso, reiniciar o roteador pode corrigir problemas de conectividade que afetam diretamente a experiência de streaming na Netflix.
É um procedimento simples, mas muitas vezes eficaz para resolver esse e outros problemas nos dois equipamentos.
Verifique a conexão com a internet
Verifique se sua conexão de internet está funcionando corretamente, sem quedas ou oscilações.
Realize um teste de velocidade para confirmar se a largura de banda disponível é suficiente para o Netflix. Uma conexão lenta ou instável pode não carregar os vídeos corretamente.
Se necessário (e sempre que possível), troque para uma conexão cabeada, que costuma ser mais estável do que o Wi-Fi.
Atualize os drivers da placa gráfica
Para garantir que você está utilizando a versão mais recente dos drivers, visite o site oficial do fabricante da sua placa gráfica (NVIDIA, AMD ou Intel) e baixe a última versão disponível.
A atualização dos drivers corrige falhas de compatibilidade com o Netflix e outros aplicativos de streaming, e resolve os problemas considerados mais sérios.
Atualize o aplicativo da Netflix
Manter o Netflix sempre na versão mais recente garante que você tenha todas as correções de bugs e otimizações lançadas pelos desenvolvedores.
Caso esteja utilizando o aplicativo do Netflix para Windows, verifique se há atualizações disponíveis na Microsoft Store.
Para quem usa o navegador, também é importante manter o browser web atualizado para evitar conflitos de compatibilidade.
Tente um navegador diferente
Se o erro de tela preta persistir em um navegador específico, tente acessar o Netflix usando outro navegador.
Opções populares incluem Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge. Às vezes, o problema está relacionado a uma incompatibilidade com o navegador que você está utilizando. Usar um navegador alternativo pode resolver o problema rapidamente.
Além disso, certifique-se de que o navegador escolhido está atualizado e com todos os plugins necessários instalados corretamente.
Desative a aceleração de hardware
Nos navegadores, a aceleração de hardware é uma função que permite usar a placa gráfica para processar alguns elementos visuais.
Essa opção pode causar conflitos com a reprodução de vídeos no Netflix, resultando no erro de tela preta.
Para desativá-la, acesse as configurações do seu navegador e procure a opção “Desativar aceleração de hardware”.
Feche programas em segundo plano
Programas que rodam em segundo plano podem consumir recursos do seu sistema e interferir na reprodução de vídeos no Netflix.
Feche todos os programas desnecessários, incluindo aqueles que não estão diretamente visíveis, como processos de atualização automática e backups em segundo plano.
Alguns softwares podem entrar em conflito com o aplicativo da Netflix no Windows, especialmente aqueles que exigem uma grande quantidade de processamento gráfico ou de internet.
Ao liberar recursos do sistema, você pode melhorar o desempenho do app de streaming.
Desative o antivírus ou firewall temporariamente
Antivírus ou firewalls configurados de maneira rígida podem bloquear o funcionamento correto do app da Netflix, impedindo inclusive o maior fluxo de largura de banda para a reprodução de vídeos.
Tente desativar temporariamente ambos os programas para verificar se o erro de tela preta é corrigido. Caso funcione, será necessário ajustar as permissões de acesso do Netflix nas configurações do seu antivírus ou firewall.
Lembre-se de ativar essas ferramentas novamente após o teste, para manter seu sistema protegido contra ameaças online.
Reinstale o aplicativo da Netflix
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, o erro de tela preta pode estar relacionado a uma instalação corrompida do aplicativo da Netflix.
Nesse caso, desinstale o programa completamente e, em seguida, faça uma nova instalação a partir da Microsoft Store ou do site oficial do Netflix.
Esse procedimento garante que todos os arquivos necessários para o funcionamento do aplicativo sejam baixados corretamente, corrigindo eventuais erros que possam ter surgido durante a instalação inicial.