Sabe quando um número desconhecido liga para o seu celular, você atende, ouve um silencio desconfortante de alguns segundos do outro lado da linha… e a chamada é encerrada “do nada”?
Então… isso aqui se chama robocalling, que nada mais é do que a prática de realizar chamadas telefônicas automatizadas por meio do uso de bots.
Essas chamadas são frequentemente utilizadas por spammers telefônicos para verificar se os números estão ativos e preparar o terreno para futuras chamadas comerciais ou até mesmo fraudes.
A partir de agora, vou explicar porque é tão difícil resolver esse problema, e o que você pode fazer sobre o assunto.
Spoofing e robocalling de mãos dadas
O robocalling muitas vezes utiliza técnicas de spoofing nas suas chamadas. Isso significa que as empresas que adotam essa abordagem emulam a exibição de um número de telefone legítimo para o destinatário da chamada telefônica, o que aumentam as chances de a pessoa do outro lado da linha atender a ligação de um robô.
Esse é o principal ponto de dificuldade na identificação das chamadas telefônicas por aplicativos de bloqueio ou órgãos especializados no combate ao robocalling.
Além disso, a tecnologia necessária para realizar essas chamadas é relativamente barata e fácil de adquirir, o que torna o robocalling uma ferramenta atraente para criminosos e empresas inescrupulosas.
Sem falar que o combate às chamadas realizadas por robôs é quase inexistente por parte das operadoras de telefonia e órgãos governamentais.
Por mais que iniciativas diversas foram adotadas nos últimos anos para combater essa prática, as chamadas automáticas não cessam. Pelo contrário: aumentaram nos últimos anos.
A globalização e a digitalização facilitaram o uso dessas redes a partir de qualquer lugar do mundo, dificultando a regulação e a persecução desses atos.
Tipos de uso do robocalling
O robocalling é utilizado para as mais diferentes finalidades, onde todas acabam prejudicando o usuário em maior ou menor grau.
A partir de agora, vou listar apenas as mais comuns, ou aquelas que onde o usuário está mais propenso a cair na prática do spoofing em função das chamadas automáticas.
- Comprovação de linhas ativas: O objetivo principal é verificar se o número de telefone está ativo, para uso posterior em atividades comerciais ou fraudulentas.
- Televendas e promoções: Empresas utilizam o robocalling para facilitar o trabalho de call centers, direcionando as chamadas ativas para operadores humanos.
- Fraudes e golpes: As chamadas automáticas também podem ter fins maliciosos, como a realização de golpes como o falso suporte técnico.
Como se proteger contra o robocalling
Tudo o que já mencionei neste artigo mostra que é bem difícil combater essa prática nefasta das chamadas automáticas para os usuários.
Medidas mais rígidas de prevenção, monitoramento e punição aos envolvidos deveriam ser aplicadas para ajudar no processo de contenção do robocalling.
Mas enquanto isso não acontece, vou deixar algumas dicas que podem ajudar aos usuários que mais sofrem desse mal tecnológico:
- Não retornar chamadas perdidas de números desconhecidos: Verifique sempre o número na internet antes de responder a ligação.
- Gravar e denunciar: Grave a conversa e denuncie às autoridades competente se considerar que houve violação de seus direitos, principalmente se você conseguir identificar de alguma forma a origem dessas chamadas.
- Bloquear números desconhecidos: Os smartphones oferecem opções para bloquear chamadas de números não salvos na agenda, embora isso possa filtrar chamadas importantes também. De qualquer forma, se o seu smartphone é para uso pessoal, ao menos aquelas pessoas que você possui na sua agenda de contatos do smartphone vão conseguir se comunicar com você sem maiores problemas.