Você pode ser enganado a qualquer momento, mesmo que você entenda que é mais esperto que as demais pessoas. E, acredite, a culpa não será sua: a culpa é daqueles seres mais “espertinhos” que tentam passar as demais pessoas honestas para trás.
Neste caso, pode ser a “Microsoft” quem pode tentar passar você para trás. Mas, atenção: estou falando da “Microsoft”, e não a Microsoft. E é importante você ficar atento para os sinais de alerta que a empresa falsa vai passar na tentativa de tentar enganar alguém como você, que é minimamente inteligente para perceber uma tentativa de golpe (assim espero).
Neste artigo, vamos deixar algumas dicas sobre quais procedimentos a Microsoft jamais adota durante um serviço de atendimento ao cliente e, se você se deparar com algo desse tipo, já vai saber que é um golpe.
A Microsoft JAMAIS vai entrar em contato com você para oferecer ajuda
Se você tiver algum tipo de problema com o seu computador (seja ele qual for), é preciso ter em mente que a Microsoft é uma empresa de tecnologia, e não um grupo de videntes que podem prever o futuro ou até mesmo descobrir por um milagre que você está com problemas no seu equipamento.
Ou seja, é você quem tem que entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para resolver eventuais problemas no seu computador, e não o contrário. Afinal de contas, seria um verdadeiro milagre ou exercício de futurologia ver a gigante de Redmond entrando em contato com você antes ou na hora do problema no seu equipamento acontecer.
Caso você receba uma ligação, e-mail ou mensagem de texto oferecendo ajuda para resolver problemas no seu computador que até o presente momento não existem, é sinal de que estão tentando passar a perna em você. Logo, tome cuidado redobrado com essa abordagem. Ou seja radical em sequer responder a este primeiro contato.
A Microsoft NUNCA vai pedir que você instale programas de terceiros para resolver um problema no Windows
Quando paramos para pensar nesse cenário, isso nem faz muito sentido. Mas como existem aquelas pessoas mais inexperientes no universo informático, é importante deixar esse cenário mais claro.
É simples: por que diabos a Microsoft iria sugerir a instalação de programas de terceiros para resolver problemas no seu sistema operacional quando essa é uma das maiores desenvolvedoras de software do mundo?
Viu como isso não faz o menor sentido?
Se o suposto suporte técnico da Microsoft indicar algum programa de terceiros para resolver um problema no Windows ou em qualquer um dos seus softwares (principalmente no caso do Microsoft 365 ou antigo Office), pense umas dez vezes antes de realizar essa instalação no seu computador.
O suporte técnico oficial da Microsoft SEMPRE vai sugerir soluções próprias para resolver qualquer tipo de problema com os seus softwares. Seja um novo aplicativo, seja uma ferramenta isolada ou seja uma correção de software que precisa ser instalada para proteger uma brecha ou vulnerabilidade pontual.
Qualquer coisa que foge desse cenário de normalidade é digno de se desconfiar.
A Microsoft NUNCA vai pedir dados pessoais como nomes de usuário ou senhas
Seus dados pessoais são sagrados. Tenha isso em mente o tempo todo.
Nem mesmo a Microsoft tem o direito de saber quais são as suas credenciais de acesso para os seus serviços. Ou seja, nem mesmo o suporte técnico da gigante de Redmond tem o direito de reivindicar o seu nome de usuário e senha para realizar uma manutenção em seu sistema operacional ou qualquer um dos seus softwares.
Se algum suposto serviço de assistência técnica reivindicar os seus dados de acesso de conta Microsoft para realizar o serviço de manutenção, simplesmente não ceda os dados. Nenhuma pessoa, seja ela quem for, tem o direito de obter os seus dados de aceso. Não importa o motivo.
É o seu direito que a manutenção do seu computador seja feita de forma remota e sem acesso às suas credenciais de conta. Se isso não acontecer, desconfie ao máximo este processo de “manutenção” que estão tentando fazer.
As regras acima valem para qualquer outra empresa de tecnologia
Como dica final, nenhuma grande empresa de tecnologia solicita dados pessoais para realizar qualquer tipo de atendimento, suporte ou manutenção.
Ou seja, Apple, Google, Microsoft, Twitter e os principais gigantes de tecnologia não solicitam as credenciais de conta de nenhum usuário, assim como dispensam a necessidade de instalação de softwares de terceiros para resolver problemas, e nenhuma delas entra em contato com o usuário para tentar realizar um suporte que não existe.
Aqui, a dica final é ter uma boa dose de bom senso e desconfiômetro. Não acredite em qualquer coisa que lhe é oferecida pela internet e fora dela, não clique em links de “suporte, manutenção e antivírus” que aparecem do nada no seu e-mail ou WhatsApp e não acredite em qualquer história que é vendida ou oferecida para você como a solução para um problema no seu computador que, na maioria dos casos, não existe.
Prudência significa dinheiro no bolso neste caso. Além (é claro) de vários problemas que podem ser evitados a médio e longo prazos.