Se você tem uma smart TV da LG fabricada em 2018 ou 2019, é melhor se preparar para uma notícia desagradável. O aplicativo da Claro TV+ está deixando de funcionar nesses modelos, e a operadora já começou a avisar seus clientes sobre a mudança.
Mensagens estão sendo exibidas diretamente no app e também enviadas por e-mail aos assinantes afetados. Até o momento, a incompatibilidade atinge apenas televisores da LG desses dois anos específicos, sem relatos de cortes em aparelhos de outras marcas.
Para quem depende exclusivamente da TV para acessar o serviço de streaming da operadora, a situação pode ser frustrante. A boa notícia é que existem alternativas viáveis que não exigem necessariamente a compra de um televisor novo — e vamos falar de todas elas ao longo deste texto.
O que está acontecendo com o app da Claro TV+
A Claro TV+ comunicou oficialmente que seu aplicativo não terá mais suporte em smart TVs LG fabricadas nos anos de 2018 e 2019, o que significa que esses aparelhos simplesmente não conseguirão mais rodar o serviço de streaming da operadora. O aviso tem chegado aos clientes de duas formas: por meio de uma notificação dentro do próprio aplicativo na televisão e também por e-mails enviados diretamente pela Claro.
Curiosamente, essa restrição não é exatamente uma novidade bombástica que surgiu do nada. Segundo registros do Wayback Machine — a ferramenta do Internet Archive que guarda versões antigas de páginas da internet —, a página de suporte da Claro já listava essa mesma compatibilidade desde pelo menos abril de 2025, indicando que a política já estava em vigor há algum tempo.
O que parece ter mudado agora é a comunicação mais ativa por parte da operadora, que passou a notificar diretamente os usuários afetados em vez de apenas manter a informação em seu site de ajuda. Essa abordagem mais direta sugere que a Claro pode estar se preparando para encerrar definitivamente qualquer resquício de funcionamento do app nesses modelos mais antigos da LG, caso ele ainda estivesse rodando de alguma forma.
Quais televisores ainda são compatíveis com o serviço
A página oficial de suporte da Claro lista com clareza quais dispositivos conseguem rodar o aplicativo da Claro TV+, e a regra geral é simples: quanto mais recente o aparelho, maiores as chances de compatibilidade. No caso das smart TVs da LG, apenas os modelos fabricados a partir de 2020 continuam com suporte, enquanto as TVs Samsung são compatíveis desde os modelos de 2018 em diante.
Televisores que rodam o sistema Android TV também entram na lista, desde que estejam na versão 7.0 ou mais recente do sistema operacional. Além das TVs propriamente ditas, dispositivos como o Chromecast a partir da segunda geração, o Amazon Fire Stick e a Apple TV com tvOS 15 ou superior também funcionam perfeitamente com o app da operadora.
Para quem prefere assistir pelo celular ou tablet, a Claro mantém suporte a aparelhos Android com versão 6.0 ou superior e dispositivos iOS a partir da versão 13.0. Ou seja, o leque de opções ainda é relativamente amplo — o problema é que, para quem investiu em uma TV LG há sete ou oito anos pensando que ela duraria bastante tempo como central de entretenimento, a notícia não deixa de ter um gosto amargo.
Por que smart TVs perdem suporte com o tempo
Essa situação da Claro TV+ com as TVs LG não é um caso isolado e, na verdade, faz parte de um padrão bem conhecido no mundo da tecnologia: a chamada obsolescência de software. Os fabricantes de televisores eventualmente param de atualizar o sistema operacional dos modelos mais antigos, e quando os aplicativos evoluem para versões mais recentes, os aparelhos simplesmente não conseguem mais acompanhar.
No caso das TVs LG, os modelos de 2018 e 2019 utilizam o sistema webOS em versões que a própria LG já deixou de atualizar com novos recursos significativos. Quando o app da Claro TV+ recebe atualizações que exigem funcionalidades ou recursos de sistema mais modernos, essas televisões ficam para trás — não por má vontade da operadora, mas por uma limitação técnica real do hardware e do software embarcado.
É um ciclo que se repete com praticamente todos os serviços de streaming e aplicativos para smart TVs, e vale a pena ter isso em mente na hora de planejar suas compras de tecnologia. Plataformas como Netflix, Disney+ e Globoplay também já passaram por processos semelhantes de corte de suporte a modelos mais antigos, então a Claro está longe de ser a única — o que não torna a situação menos irritante para quem está do lado do consumidor, convenhamos.
Alternativas para quem não quer trocar de TV
A saída mais prática e com melhor custo-benefício para quem tem uma TV LG de 2018 ou 2019 e quer continuar usando a Claro TV+ é investir em um dispositivo de streaming externo. Aparelhos como o Amazon Fire Stick, a Apple TV e TV boxes com Google TV funcionam de forma totalmente independente do sistema operacional da televisão, bastando conectá-los à porta HDMI do aparelho para transformá-lo em uma central de streaming atualizada.
Esses dispositivos costumam ter preços bastante acessíveis — o Fire Stick da Amazon, por exemplo, é encontrado frequentemente por valores a partir de R$ 200 em promoções — e resolvem não só o problema com a Claro TV+, mas também garantem acesso atualizado a outros aplicativos de streaming. Na prática, é como dar uma segunda vida à sua TV sem precisar desembolsar milhares de reais em um modelo novo.
Outra alternativa que não custa absolutamente nada, mas que é um pouco menos confortável, é acessar o serviço da Claro TV+ diretamente pelo navegador de um computador e conectar a máquina à televisão usando um cabo HDMI. Não é a solução mais elegante do mundo — ninguém quer ficar puxando cabo toda vez que quer assistir TV —, mas funciona como um quebra-galho enquanto você decide se vale a pena investir em um dispositivo externo ou em uma TV nova.
O que o consumidor deve ficar atento daqui para frente
Essa movimentação da Claro reforça a importância de o consumidor sempre verificar a lista de dispositivos compatíveis antes de assinar ou renovar qualquer serviço de streaming, especialmente se sua TV já tem alguns anos de uso. As operadoras e plataformas de conteúdo atualizam essas listas periodicamente, e o que funciona hoje pode não funcionar amanhã — literalmente.
Também vale acompanhar se a Claro estenderá esse corte de suporte a modelos antigos de outras fabricantes nos próximos meses, já que por enquanto apenas TVs LG de 2018 e 2019 foram afetadas. Não há, até o momento, nenhum anúncio oficial indicando que TVs Samsung ou de outras marcas perderão compatibilidade, mas considerando que a tecnologia avança rápido, é prudente não descartar essa possibilidade — embora isso seja especulação, sem qualquer confirmação da operadora.
Se você recebeu o aviso da Claro e está em dúvida sobre o que fazer, a recomendação mais sensata é avaliar seu orçamento e suas necessidades antes de tomar qualquer decisão precipitada. Um dispositivo de streaming externo resolve a questão imediata com um investimento relativamente baixo, enquanto a troca da TV faz mais sentido se o seu aparelho já apresenta outros sinais de idade — como tela escurecida ou lentidão generalizada — que justifiquem o upgrade completo.
Via Tecnoblog