A indústria de streaming está testemunhando o ressurgimento dos pacotes de assinatura, semelhantes ao modelo da TV a cabo tradicional, mas com uma diferença fundamental – agora há maior flexibilidade e personalização, permitindo aos consumidores uma experiência adaptada às suas preferências individuais.
E com a chegada do novo Claro TV+ com Gift Card (que transforma o serviço de TV via streaming em um legítimo pré-pago), a operadora tenta ao menos se apresentar como uma alternativa mais versátil para quem quer ter um entretenimento doméstico de qualidade.
Marcio Carvalho, CMO da Claro, deu uma entrevista para a revista Exame, e explicou melhor a visão da operadora de TV por assinatura e internet banda larga sobre esse aspecto de personalização do serviço.
E fica fácil concluir que a ideia de personalização não passa exatamente pelos pacotes de canais que recebemos, mas sim pelos serviços de streaming que serão contratados junto com a TV por streaming da operadora.
A partir de agora, um resumo da entrevista.
Investimento pesado no mercado brasileiro
Para oferecer recomendações personalizadas para sua base de mais de 100 milhões de clientes anuais, a Claro investe fortemente em tecnologia avançada, ciência de dados e inteligência artificial, implementando um modelo de negócio centrado em dados.
Ou seja, para a Claro, a personalização passa pelo entendimento do comportamento do usuário para a recomendação de novos conteúdos, em função da retenção dessa audiência no serviço, e não necessariamente na oferta de uma maior liberdade de escolha para canais e serviços.
A Claro planeja investir 40 bilhões de reais no Brasil nos próximos cinco anos, com foco significativo em infraestrutura de 5G, expansão da fibra óptica e desenvolvimento de serviços digitais baseados em nuvem, reforçando a importância estratégica do mercado brasileiro para o grupo América Móvil.
A Claro está expandindo a sua presença para novos mercados, como a conectividade veicular, já com mais de 1 milhão de veículos conectados à sua rede 5G no Brasil, evidenciando a diversificação do portfólio para além dos serviços tradicionais de telecomunicações.
Isso faz parte de uma visão de expansão da operadora em uma tendência cada vez maior de consumo de conteúdo em qualquer lugar, apesar de estudos recentes apontarem para a volta do fã de TV para o sofá da sala, abandonando um pouco a mobilidade na hora de assistir filmes e séries.
A integração de serviços de streaming em uma única plataforma através do Claro TV+ exemplifica a adaptação da empresa às mudanças do mercado, oferecendo aos consumidores a possibilidade de personalizar seus pacotes com serviços como Netflix e Apple TV+, tudo com controle por voz via Alexa.
Como se diferenciar diante da concorrência acirrada
A diferenciação no mercado de telecomunicações, segundo a visão do Marcio, não virá mais apenas da tecnologia – que tende a se tornar cada vez mais acessível a todos os competidores – mas principalmente da experiência do cliente e da capacidade de personalização dos serviços.
Em paralelo à isso, os patrocínios estratégicos, como o do Big Brother Brasil, são fundamentais na estratégia de marketing da Claro para aumentar a visibilidade e consideração da marca, associando-a a momentos de alta relevância cultural e social para o público brasileiro.
Para conquistar a geração Z, a empresa foca em uma experiência integrada entre físico e digital, com ênfase em gaming e entretenimento, incluindo conteúdos como cobertura de campeonatos de futebol europeu e adaptação de produtos tradicionais aos interesses desse público.
O crescimento em um mercado já saturado é apontado como um dos principais desafios, exigindo constante reinvenção para se diferenciar de concorrentes cada vez mais especializados e próximos do cliente, muitos atuando em nichos geográficos específicos.
A ética na inovação, especialmente em relação aos modelos de inteligência artificial e seu uso adequado, é destacada como tema central para as discussões de marketing em 2025 na Claro, incluindo questões como a mediação de conteúdo nas redes sociais e o uso responsável de novas tecnologias.
Via Exame